Hasar Dosyası Sonuçlanmıyor, Yedek Araç Verilmiyor, Mağduriyet Artıyor

9 Eylül 2025 tarihinde eşim (devlet memuru, hemşire) Mersin’de yağışlı bir havada çocuklarımızı okuldan almaya giderken tek taraflı bir kaza yaptı ve aracımız refüje çarptı. Kazanın olduğu yerde MOBESE kamerası mevcut. Aracımızı hemen Mersin RS Otomotiv adlı anlaşmalı servise teslim ettik ve Ankara Sigorta kasko poliçemiz kapsamında hasar dosyası açıldı (Poliçe/Dosya No: 1688507, Araç Plakası: 33 agp 434 tür). Araç sahibi olarak ismim: E*** E**** A***’dır.

O günden bu yana 17 gündür herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca hem servisi hem Ankara Sigorta’yı aradım; servis Ankara Sigorta’yı, Ankara Sigorta ise eksperi aramamı söylüyor. Sürekli “kaza inceleme sürecinde, 15 iş günü beklemelisiniz” deniyor ancak bu süreçte mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Yedek araç hakkımız poliçemizde olmasına rağmen, dosya incelemede olduğu gerekçesiyle bu hizmetten de yararlanamıyoruz. Eşim her gün taksiyle işe gidip gelmek zorunda kalıyor ve bu durum maddi olarak da bizi zorluyor.

Şirketinizin iletişimsizliği ve ilgisizliği nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi tamamen kaybettim. Sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve hasar bedelinin tarafımıza yatırılmasını talep ediyorum.