Ankara Sigorta’nın Değer Kaybı Sürecinde Tekrarlanan Belgeler İstekleri Ve Uzun Gecikme

10.06.2026 tarihinde 07 bys 295 plakalı aracımla karıştığım trafik kazasında karşı taraf tam kusurlu bulunmasına rağmen, karşı tarafın sigorta şirketi olan Ankara Sigorta ile değer kaybı sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1751954 numaralı dosyam açıldı ve süreç boyunca her defasında farklı kişiler tarafından benden aynı belgeler tekrar tekrar istendi. Her seferinde istenen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen her defasında yeni bir e‑posta ile süreç başa sarıldı.

İlk başvurumdan itibaren yasal olarak tanınan 15 günlük süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Gerekli belge listesini aldığım telefon görüşmesini, sonrasında da üç kez arayarak dosyamda eksik belge olmadığının söylendiği tüm görüşmeleri kaydettim. Buna rağmen herhangi bir teklif sunulmadan dosyamın arabulucuya gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa bana bir teklif yapılsaydı, belki de kabul edecektim; hiçbir teklif yapılmadan bu sürecin arabulucuya taşınmasını anlamlandıramıyorum.

Tüm bu yaşananlar, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı ve tüketicinin yıldırılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor. Hakkında bu kadar şikayet bulunan, güven sorunu yaratan bir firmadan “bekleyin, arabulucu arayacak” denilerek sürecin belirsizliğe bırakılmasını kabul etmiyorum. Değer kaybı dosyamla ilgili olarak, eksiksiz ilettiğim belgelerim dikkate alınarak makul ve hakkaniyetli bir tazminat teklifinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve dosyamın daha fazla oyalamaya mahal vermeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.