Ankara Sigortadan İki Aylık Cevapsızlık Ve Onarım Bilgi Eksikliği

Ankara Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında yaşadığım kaza sebebiyle yaklaşık iki aydır ciddi bir bilgi ve ilgi eksikliği yaşıyorum. Toyota Corolla aracım 17 Kasım 2025 tarihinde kaza yaptı ve aracım İzmir Gaziemir’deki serviste onarıma alındı. Ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen, aracımda hangi parçaların onarıldığı, hangi işlemlerin yapıldığı ve bunların ne tutarda ücretlendirildiği konusunda hiçbir bilgi alamadım.

Defalarca kez hem telefonla arayarak hem de e‑posta göndererek detaylı servis faturası, eksper raporu ve onarılan/işlem gören parça listesini talep ettim. Ruhsat sahibi olmama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydımın alındığı, dosyanın henüz kapanmadığı veya dilekçe yazmam gerektiği söylendi. İstenilen şekilde dilekçeyi de yazdım, tüm adımları eksiksiz yerine getirdim; buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir evrak gönderilmedi ve somut bir dönüş yapılmadı.

Ruhsat sahibi olarak aracımda yapılan işlemleri ve masrafları bilmek en doğal hakkım olmasına rağmen Ankara Sigorta’dan ne yazılı ne de sözlü net bir bilgi alamıyorum. Ankara Sigorta’dan talebim; aracımın onarımına ilişkin tüm evrakların (detaylı servis faturası, eksper raporu ve parça/işlem listesi) tarafıma ivedilikle iletilmesi, hasar dosya sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılması ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasıdır.