Acil Durumda Ankara Sigorta’dan Beklenmedik İlgisizlik Ve Keyfi Ret Mağduriyeti

Başlık: Ankara Sigorta mı? Asla! Sıfır İlgi, Sıfır Hizmet.

Dün Denizli’de düşüp kolumu kırdım. Önce devlet hastanesinin aciline gittim, ilk müdahalem yapıldı ancak ortopedi doktoru olmadığı için ayrıntılı muayene yapılamadı ve ertesi gün özel bir hastaneye gitmek zorunda kaldım. Bir yıldır devam eden tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen, ortopedi doktorunun tıbben zorunlu olarak istediği röntgen Ankara Sigorta tarafından hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi.

Acil bir durumdayken hem sigortamın karşılamaması hem de sonrasında tek bir muhatap bulamamam beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım, ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi. Sağlık gibi hayati bir konuda bu kadar ilgisizlik ve sahipsiz bırakılmak gerçekten kabul edilemez.

Bir yıldır ödediğim primlere rağmen sigortamı ilk kez böyle kritik bir durumda kullanmak istedim ve karşılığında gördüğüm muamele bu oldu. Ankara Sigorta acil bir durumda bile müşterisini bu şekilde yalnız bırakıyorsa, normal bir günde nasıl bir hizmet verildiğini düşünmek bile istemiyorum.

Ankara Sigorta’dan, yaşadığım bu süreçte özel hastanede ödediğim röntgen ve ilgili muayene faturamın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu keyfi red kararına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.