Arvato Ankara Kargo’da Randevu İhlali, Yardımsız Teslimat Ve Zarar Görmüş Kutu

12.06.2026 tarihinde IKEA online siparişim kapsamında Ankara Yenimahalle’deki adresime teslimat için Arvato Ankara Kargo firması geldi. Aynı ürünler için bu süreçte tam beş kez teslimat randevusu oluşturulmasına rağmen hiçbir randevu tarihinde teslimat yapılmadı, her seferinde evde beklemek zorunda kaldım ve süreç boyunca IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aramak durumunda bırakıldım.

Sonunda ürünler Arvato Ankara Kargo tarafından getirildiğinde ise kutuların bazı yerlerinin yırtılmış olduğunu gördüm. Ayrıca nakliye bedeli olarak 3.683 TL ödememize rağmen kargo görevlisi ürünleri sadece kapının önüne bırakıp hiçbir şekilde içeri taşımaya yardımcı olmadı. Israr etmemize rağmen bu konuda destek sunulmadı ve ürünleri evin içine tamamen kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.

Hem teslimat sürecinde defalarca randevuya uyulmaması hem de bu kadar yüksek bir nakliye ücreti ödenmiş olmasına rağmen bu derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir hizmet sunulması, Arvato Ankara Kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 162405268771646 numaralı siparişime ilişkin olarak şikayetimi özellikle Arvato Ankara Kargo’ya yöneltiyorum. Firmanın teslimat süreçlerini, personel davranışlarını ve genel hizmet kalitesini acilen gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirme adımlarını ivedilikle atmasını bekliyorum.