to read complaints and reviews, or file yours.Halk Ekmek Cafe'de Simit İsteyen Müşteriye Hakaret Ve Kaba Davranış
28.03.2026 günü saat 14.00 civarında Batıkent Atlantis’te, park içinde bulunan, içeride ve dışarıda oturulup çay içilen Batıkent Atlantis Halk Ekmek Café’ye simit almak için gittim. İçeride iki kişi çalıştığı için ciddi bir kalabalık vardı; ben de simit almak için sıraya girdim. Ekmek dağıtan, kırmızı üniforması olmayan, mavi gömlekli, uzun boylu, saçları kısa ya da çok kısa, yaklaşık 25–30 yaşlarındaki çalışan, arkamda kimse olmamasına ve boş durmasına rağmen simit vermeyi reddetti ve 5–6 kişinin sıra beklediği halde simidi pasta‑börek veren arkadaşının vereceğini söyledi.
Kendisine rica etmeme rağmen “git başka fırından al” diyerek beni rencide edici bir şekilde konuştu. Düzgün konuşması yönünde uyardığımda ise bu kez “De. Fol git l. N” şeklinde hakarette bulundu. Ortamın kalabalık olması nedeniyle daha fazla muhatap olmadım; ancak Halk Ekmek kurumuna kesinlikle yakışmayan bir üslup ve davranışla karşılaştım. Müşteriyi bekleten, boş dururken arkadaşına yardım etmeyen, üzerine bir de başka fırın tarif ederek müşteriyi oraya yönlendiren bu kişinin bu cesareti nereden aldığı ve kimlerce bu şekilde davranmaya cüret edebildiği konusunda da ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum.
Bu çalışanın acilen uyarılmasını, terbiyeye ve müşteriye saygılı davranmaya davet edilmesini, Halk Ekmek kurumsal kimliğine uygun bir şekilde görev yapmasının sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili zaman diliminde mağazamızda yoğunluk yaşanmakta olup, tezgâh bölümünde görevli 2 personelimiz, görev dağılımı çerçevesinde tüm müşterilerimize sırayla ve eşit şekilde hizmet vermektedir. Şikayete konu olan zaman diliminde sıra olmaması gibi bir ifade doğru değildir. Zaten sizlerde 2 kişi olduğu için ciddi bir kalabalık olduğunu belirttiğiniz ve sonrasında arkamda sırada yoktu dediğiniz ifadede çelişme yaşamaktasınız. Olay anında personelimizin kendi görevini yerine getirmeye çalıştığı sizlere de hizmeti verebilmek adına diğer görevli ekip arkadaşının işlemini tamamlamasının ardından ilgili ürüne hizmet verileceği açık olmasına rağmen, sürece müdahale edilerek üslup sınırlarının aşıldığını ifade etmemişsiniz. Buna rağmen personelimiz hizmet vermeye devam etmiş ve müşteri mağazadan hizmet alarak ayrılmıştır. Tarafımıza iletilen hakaret iddiası gerçeği yansıtmamakta olup mağazamızda hiçbir müşterimize karşı bu tarz bir yaklaşım kabul edilmemektedir. Mevcut personel ile yoğunluk yönetimi sağlanırken, hizmetin sağlıklı ilerleyebilmesi adına mağaza düzenine ve personel yönlendirmelerine uyulması gerekmektedir. Tüm müşterilerimize eşit, saygılı ve düzenli hizmet sunulmaya devam edilecektir. Saygılarımızla.
