Ankara Gezi Travel'te Sağlık Durumu Belirtilen Yolcunun Koltuk Ayrımının İhlali Ve Telafi Talebi

Ankara Gezi Travel adlı firma üzerinden yaklaşık iki ay öncesinden GAP turu satın aldım. Arkadaşım kemoterapi tedavisi gördüğü, sürekli hap kullandığı ve mide bulantısı yaşadığı için özellikle en ön sıra olan 1 ve 2 numaralı koltukların ayrılmasını talep ettim. Ofisteki M**** Hanım ile telefonda görüştüğümde bu koltukları ayarlayacağını söyleyerek ödeme ve rezervasyon işlemlerimizi tamamladı.

7 Ekim tarihinde tura katılmak üzere, belirtilen saatte, biniş noktasına geldik, otobüse binmeden önce, elimizde valizlerle, otobüsün önünde, rehbere verilen yolcu listesinden 1 ve 2 numaralı koltuk yerine 11 ve 12 numaralı koltukların ayarlandığını öğrendik. Koltuk mesafesi çok dar olduğu için arkadaşım dört gün boyunca yapılan otobüs yolculuğu ve gün boyu süren geziler boyunca rahat oturamadı, bacak kaslarında ciddi sıkıntılar yaşadı ve Ankara’ya döndükten sonra her gün fizik tedavi almak zorunda kaldı. Ayrıca mide bulantısı şikayeti olan bir hasta için daha geride ve dar koltuklarda seyahat etmek zorunda bırakılmamız bizi hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.

Tüm bunlara rağmen firmadan herhangi bir özür, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı; yalnızca “bu şekilde ayarlandı” denilerek konu geçiştirildi. Özel sağlık durumu özellikle belirtilmiş ve buna göre koltuk sözü verilmiş olmasına rağmen bu dikkate alınmadı. Ankara Gezi Travel’in bu ihmalini kabul ederek yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini, gerekli telafiyi sağlamasını ve benzer bir durumda başka yolcuların aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.