Özel Anka Hastanesi'nde Personel İlgisizliği ve Süreçte Yaşanan Aksaklıklar

03.09.2025 tarihinde Gaziantep özel anka Hastanesi cildiye bölümünden Dr. M** s** m**’ye randevu alarak, özel sağlık sigortam Allianz ile muayeneye gittim. Hastane, Allianz ile yeni anlaşma yaptıklarını ve işlemlerimin onaylanmasını beklemem gerektiğini belirtti. Bir gün sonra tahlil için tekrar çağrıldım ve onay işleminin tamamlanacağını söylediler. Ancak 04.09.2025 tarihinde tahlil için gittiğimde dosyamın hâlâ açılamadığını gördüm ve gereksiz yere zaman kaybettim. 09.09.2025 tarihinde onay alınabildi ve 13.09.2025’te tahlil verebildim.

15.09.2025 tarihinde saat 13:15 civarında sonuçlarımı göstermek için hastaneyi aradım. Kayıt yapan personel, doktorun sadece 12:00’de sonuç baktığını, başka saatte kabul edemeyeceğini ve doktora sormadan bu durumu değiştiremeyeceğini söyledi. 18.09.2025 tarihinde 12:00’de hastaneye gidip kayıt yaptırdım, ancak 13:00’te sıram geldiğinde doktor bu durumdan haberdar olmadığını, personel söyleseydi yardımcı olabileceğini belirtti.

Yaşadığım bu süreçte hem gereksiz vakit kaybı hem de personelin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Durumu hastane personeline şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Özel anka Hastanesi’nin, personelinin insan ilişkileri ve iletişim konusunda daha iyi bir seviyeye çıkmasını, hasta memnuniyetini ön planda tutmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ben ve çevremdeki insanlar açısından bu tür olumsuzlukların tekrar yaşanmamasını istiyorum.