Büyük Ampul İade Talebim Reddedildi, Fiyat Etiketi Yok

Anka Gross alışveriş hiz. San. Ve tic. A. Ş. – Merkez Mahallesi Alparslan Bulvarı No: 2/a-B-C-D-E-F-G Pursaklar / Ankara

Pursaklar/Ankara şubesinden Philips CLA LED Candle olarak iki adet, adet fiyatı 199,90 TL olan ürün satın aldım. Ürünleri eve getirdiğimde avizeye ölçü olarak çok büyük geldiğini fark ettim ve 10.06.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 arasında mağazaya giderek tutar iadesi değil, yalnızca değişim talebinde bulundum.

Mağazaya özellikle bugün de alışveriş yapacağımı, kasaya bırakılacak iade tutarını nakit istemediğimi, bu tutarın o an yapacağım alışverişten düşülmesi şeklinde bir çözüm üretilebileceğini belirterek son derece çözüm odaklı yaklaştım. Buna rağmen züccaciye bölümündeki personel, “sistem izin vermez, barkodları farklı, sistemde gözükmüyor” gibi kalıplaşmış gerekçelerle hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen aynı gün içinde yine bu mağazadan alışverişimi yaptım, aynı ampulün avizeme uygun olan küçük boyutundan iki adet ve bunun yanında farklı ürünler de satın aldım. Yani aslında mağazadan alışveriş yapmaya devam ettim, sadece elime büyük gelen iki ampulün bedelinin yeni yaptığım alışverişten düşülmesini bekliyordum. Ancak bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve bu makul talebim tamamen görmezden gelindi.

Şu an itibarıyla büyük boy olan iki ampulü artık kullanmayacağım, avizeme uygun olan küçük boy ampulleri zaten satın aldım. Dolayısıyla artık ortada bir değişim talebim kalmamış olup, elimde kalan büyük boy iki ampul için toplam ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu ürünlerin reyonunda fiyat etiketi bulunmamasına rağmen kasada fişe 199,90 TL olarak yansıdığını sonradan fark ettim. Reyonda çektiğim fotoğrafta da açıkça görüleceği üzere ürünlerin bulunduğu rafta herhangi bir fiyat bilgisi yer almamaktadır ve eklediğim fiş görselinde ürünün adı ile birlikte 199,90 TL olarak geçtiği net şekilde görülmektedir. Yıllardır bu mağazadan defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem fiyat bilgisinin şeffaf olmaması hem de bu kadar basit bir konuda dahi çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağazaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, elimde kalan iki adet büyük boy ampulün ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriye gerçekten çözüm üretilecek bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.