Anka Gross Şubesinde İade İşleminde Alaycı Davranış

28.04.2026 tarihinde saat 16.06 civarında Etimesgut / Ankara Altay Mahallesi Ayas Ankara Yolu Bulvarı No:212/51 adresindeki Anka Gross şubesinden Palette Delux marka saç boyası satın aldım. Aynı gün saat 17.00 civarında Gratis’te aynı ürünü daha uygun fiyata görünce, Anka Gross’tan aldığım ürünü iade etmek için şubedeki müşteri hizmetlerine başvurdum.

Görevliye dürüstçe ürünü daha ucuza bulduğumu ve bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. İade nedenimi beğenmedi ve oldukça alaycı bir üslupla yaklaştı. Ardından müdürünü aradı ve iade işlemini yapabilmesi için fişle birlikte slipin referans numarasını istedi. Ödemeyi maaş kartımla yaptığımı, bu nedenle elimde slip olmadığını, internet bankacılığı üzerinden dekontu açıp kendisine gösterdiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla slip ve referans numarası olmadan işlem yapamayacağını söyleyip aynı tutumu sürdürdü. Hem tavrı hem de çözüm üretmek yerine konuyu tıkayan yaklaşımı nedeniyle, yorgun olduğum için daha fazla uğraşmak istemedim ve iade işleminden vazgeçip mağazadan çıktım.

Anka Gross gibi bir market zincirinde müşteri hizmetleri personelinin hem iade sürecine hem de müşteriye karşı daha bilgi sahibi, nazik ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Migros, Çağdaş, Yunus Market gibi kurumlardaki müşteri hizmetleri yaklaşımını örnek almalarını, özellikle müşteriyle birebir muhatap olan personele bu yönde eğitim verilmesini ve personelin daha saygılı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır kazanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.