Mağaza Sahibi Hakaret Etti, Zorla Ürün Aldırdı Ve 400 TL Fazla Ücret Talep Etti

Ankara Kızılay’da bulunan Angel mağazasında daha önce aldığım bir bluz için değişim hakkım vardı. Yerine uygun bir ürün bulamadığım için bana değişim çeki düzenlendi, iş yerim de mağazaya yakın olduğu için fırsat buldukça uğrayıp bakabileceğimi söylemiştim.

Bugün, 29.04.2026 tarihinde üçüncü gidişimde mağazanın sahibi olduğunu söyleyen H***** A**** adlı kişi beni görür görmez yüzüme surat asarak yaklaştı. Mağazada bu kadar ürün varken “Hiç mi bir şey bulamıyorsunuz? ” şeklinde defalarca kez yüksek sesle çıkıştı. Müşterilerin ve çalışanların içinde, herkesin duyacağı şekilde bağırarak beni azarladı ve ciddi anlamda rencide etti.

Kasaya geldiğimde birinci katta, değişim çekimi istediler ve üzerimde bu baskı varken mecburen hiç beğenmediğim bir ürünü almak zorunda kaldım. Üstelik değişim hakkım olan ürünün fiyatına ek olarak 400 TL daha ödedim. “Alın gidin bir şey, yeter ya” tarzı sözlerle adeta kovulur gibi mağazadan çıkarıldım, gururumun ayaklar altına alındığını hissettim.

Bu süreçte yaşadığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle, öncelikle H***** A****’un müşteriyle iletişim ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca baskı altında, istemeyerek almak zorunda kaldığım ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.