Kaba Tutum Ve Yanıltıcı Fiyat Etiketi

6 Nisan’da Madame Rouge Şişli mağazanızdan alışveriş yaptım. O gün çalışanlar gayet güler yüzlüydü, bu sizden ikinci alışverişim olduğu için de markanızdan memnun ayrılmıştım. Ancak 11 Nisan Cumartesi günü aldığım ürünlerden birini değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde hem üslup hem de yaklaşım olarak hiç hoş olmayan bir tutumla karşılaştım.

Mağazada iki farklı ceket arasında kalmıştım ve ikisini de denemek istediğimi belirttim. Birini denedim, bedenim vardı; diğerini de denemek istediğimi söylediğimde ise “zaten o size yakışmaz” tarzında, son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, hem üslup hem yaklaşım olarak kabul edilebilir değil.

Sonrasında diğer ceketi almak, yani değişim yapmak üzere kasaya geçtiğimde, ceketin etikette indirimli 1.250 TL yazmasına rağmen bana 1.750 TL olduğu söylendi. Etikette açıkça 1.250 TL yazdığını belirttiğimde, çalışan son derece ilgisiz ve başından savar bir tavırla “ben etiketleri bekliyorum, gelmedi, nasıl değiştireyim” gibi cümleler kurdu. Etiketlerin değişmemiş olması tamamen mağazanın sorumluluğuyken, bunun yansıması sanki benim problemimmiş gibi gösterildi.

Sonuçta müşteri olarak gördüğüm ve etikette yazan fiyat üzerinden alışveriş yapma hakkına sahibim. Etikette yer alan fiyat, müşteriye sunulan satış fiyatıdır ve ben de tüketici olarak haklarımı biliyorum, ancak ortam gerilmesin diye bu durumu tartışmaya dökmek istemedim. Yine de bu tavır ve kullanılan üslup, tabiri caizse müşteriyi uygunsuz bir şekilde konumlandırmak gibi hissettirdi ve beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu deneyimden sonra Madame Rouge’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de bu olumsuz deneyimimi anlatacağım. Konuyla ilgili olarak hem tarafıma somut bir özür ve bilgilendirme yapılmasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin ve uyarıların gerçekleştirilmesini, ayrıca ürünü etikette gördüğüm indirimli fiyat üzerinden alma hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.