Rezervasyon Ve İletişim Sorunları İle Eksik Hizmet Deneyimi

Geçenlerde Anemon Eskişehir'e rezervasyon yapmak için aradığımızda, telefona ulaşmakta çok zorlandık. Sonunda rezervasyonu yaptık fakat misafirlerim için rezerve edilen suit odaya çocuk yatağı hazırlanacağı söylenmesine rağmen hazırlanmadı. Gece yarısı resepsiyona defalarca telefon ederek ancak yatak koydurabildiler. Böyle olumsuz bir deneyim yaşadık. Havuzu olan otel sayısı sınırlı olduğu için, çocuklar için havuz bilgisi almak amacıyla tekrar aradık. Ancak telefona ulaşmak yine çok zordu. Defalarca aradıktan sonra biri yanıtladı. Bu konuda, 'Telefonlarınıza ulaşılamıyor.' dediğimizde ise 'Kasti olarak açmamazlık yapmıyoruz hanımefendi.' şeklinde agresif bir yanıt aldım. Diğer otellerde bu tür sorunlar yaşamadık. Böyle bir geri bildirim için teşekkür edilmesi gerektiğini belirttim. Hizmet kalitesinde herhangi bir değişiklik olmadı. Daha düşük yıldızlı otellerde çok daha iyi hizmet aldığımız oldu.