to read complaints and reviews, or file yours.Anemon Hotels Konfor Açısından Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım
14 Şubat gecesi Samsun Anemon Otel’de 707 numaralı odada konaklama yaptım. Bu otelde daha önce birçok kez kalmama rağmen bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu konaklamamda hem hijyen hem de Konfor açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Odaya giriş yaptığımızda banyonun temizlenmemiş olduğunu fark ettik. Banyoda şampuan, havlu ve diğer temel buklet malzemeleri yoktu. Bu durum, bir otelden beklenen hijyen standartları ve hizmet kalitesiyle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Ayrıca yatağın aşırı sert olması nedeniyle gece boyunca uyuyamadım ve konaklamadan beklenen temel Konfor sağlanamadı. Otelde yaşadığım bu memnuniyetsizliği ve detayları otel yönetimine iletmeme rağmen, yaklaşık 3858 TL tutarındaki konaklama ücreti için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve bu konuda geri dönüş alamadım.
Sürekli tercih ettiğim bir otelde bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma yapılan telefon görüşmesine istinaden bu yazıyı iletme gereği duydum. Görüşmede, yatakların tamamının sorunsuz olduğu ve gece resepsiyonu aramam gerektiği ifade edilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, bir misafir olarak odaya giriş yaptığımda hijyen eksikliklerini (banyonun temizlenmemiş olması, buklet malzemelerinin bulunmaması) fark etmiş olmam dahi hizmet standardı açısından başlı başına ciddi bir sorundur. Bu durum, konaklama hizmetinin temel unsurlarından biridir ve misafirin ayrıca talep etmesini gerektirmemelidir. Yatak konforu konusunda ise, kişisel deneyimim nettir: gece boyunca uyuyamadım. Bir yatağın teknik olarak “sorunsuz” olması, misafirin Konfor yaşadığı anlamına gelmez. Otel konaklamasının temel amacı dinlenebilmektir ve bu sağlanamamıştır. Ayrıca, konaklama bedeli olan 3.858 TL tarafımdan tam olarak tahsil edilmiş olup, hizmette yaşanan aksaklıklara rağmen herhangi bir telafi ya da ücret iadesi yapılmamıştır. Tarafıma bir sonraki konaklamada indirim veya üst paket teklif edilmiştir; ancak mevcut mağduriyetim giderilmeden geleceğe yönelik teklif sunulması, sorunun çözümü anlamına gelmemektedir. Yaşadığım hizmet eksikliği doğrultusunda konunun yeniden değerlendirilmesini ve uygun bir ücret iadesi/telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum.
