Media Markt’ta Yanıltıcı Kasko Sözüyle Tüketici Mağdur

26.01.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM’de bulunan “Bursa 2 – Anatolium Media Markt Turkey Ticaret Limited Şti. Alaşarköy Mahallesi Yeni” şubenizden 2 adet Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldık. Satın alma esnasında satış personeli bize 2 yıl kasko avantajı sundu ve cihazların 2 yıl boyunca her türlü unsura karşı koruma altında olacağını açıkça söyledi. Biz de bu beyana güvenerek her bir cihaz için ayrıca kasko ücreti ödedik.

31.01.2026 tarihinde SJ12GQ9F571 seri numaralı ve 01107.1114879 sözleşme numaralı ürün için Media Markt sigorta ve kasko bölümünü aradığımda, kaskonun 4 gün önce bittiğini, kalan 1 senelik kaskonun ise cihazın 1 senelik garantisi dolduğunda devreye gireceğini söylediler. Bu açıklama ne mantıkla ne de satış anında bize söylenenlerle örtüşmemektedir. Hem fazladan ücret ödemiş olmamıza rağmen hem de satış personelinin açık beyanına rağmen bu şekilde bir kısıtlama ile karşılaşmam, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Satış anındaki konuşmaya annem, babam ve nişanlım da şahittir. Buna rağmen tarafıma sigorta ve kasko adı altında son derece mantıksız ve tutarsız açıklamalar yapılarak adeta “yokuşa sürülen” bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu süreçte hem ticari ahlaka hem de tüketici güvenine aykırı bir durumla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Media Markt’tan talebim, satış personelinin bize söz verdiği şekilde kaskonun ilgili ürün için kesintisiz olarak 2 yıl geçerli sayılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu sosyal medyada da paylaşarak süreci sürdüreceğimi belirtmek isterim.