Otobüs Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Tam Ücret İadesi Talebi

26.06.2026 tarihli Ankara–İzmir saat 10.00 otobüsü için Anadolu Ulaşım’dan 1180 TL ödeyerek bilet aldım. Biniş noktam olarak da saat 10.10’da Yaşamkent yolcu alım noktası seçildi. Verilen saatte orada olmama rağmen 69 an 709 plakalı otobüs gelmedi. Aynı otobüsü bekleyen başka bir yolcu da 10.07’den önce durakta olduğunu, buna rağmen otobüsün hiç gelmediğini söyledi. Otobüsün lokasyonu sistemden takip edildiği için, bu yolcu alma noktasına ne zaman uğradığı zaten görülebilir durumdadır.

Bu sırada ailem, durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradı. İlk görüşmede ismini hatırlamadığımız, ikinci görüşmede ise isminin M***** olduğunu öğrendiğimiz yetkililer, bilgi alınıp geri dönüş yapılacağını söyleyerek hattı beklemeye aldı ve bir daha konuşmaya geri dönmedi. Arama kayıtlarımız mevcuttur. Daha sonraki aramamızda M***** Hanım, dakikalarca otobüse ulaşamadığı için bize dönüş yapamadığını ifade etti.

Üçüncü aramamızda A**** Hanım ile görüşerek aynı gün saat 12.00 otobüsüne aktarım yapıldı. Bu otobüsün 12.10’da Gordion karşısındaki noktada olacağı tarafımıza iletildi. İlk otobüste tekli koltuk satın almış olmamıza rağmen, ikinci araçta ikili ve koridor tarafı koltukta seyahat etmek durumunda kaldım.

Tüm bu süreçte, tamamen Anadolu Ulaşım’ın hatası nedeniyle yarım saatten uzun süre güneş altında beklemek zorunda kaldım, sorunumun çözümü için tarafıma geri dönüş yapılmadı, seyahat saatim aksadı ve ciddi şekilde mağdur edildim. Uzun yıllardır tercih ettiğim Anadolu Ulaşım’ın bana böyle bir mağduriyet yaşatmasından dolayı bu yolculuğa ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyor, süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Biletim 0533******* numaralı telefon üzerinden alınmıştır.