Kısa Bekleme Talebinin Gözardı Edilmesi Ve Bilet İadesi Talebi

UNTRUSTED-DATA firmasından Eskişehir’den Uşak’a 29 Nisan saat 17:00 kalkışlı sefer için 575 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Yolculuk öncesinde, otobüsün kalkışına yaklaşık 5 dakika kala, saat 16:55 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kısa bir gecikme yaşayacağımı bildirdim ve otobüsün çok kısa bir süre beklemesi konusunda yardımcı olunmasını rica ettim.

Görüşme sırasında durumumu açıkça ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çaba gösterilmedi. Tarafıma bilet değişikliği, bileti açığa alma gibi hiçbir alternatif işlem önerilmedi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz kalmış, hem de beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, satın almış olduğum bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.