Anadolu Ulaşım’da Yolcuya Bilgi Ve İletişim Engeli Mağduriyet Yarattı

18.12.2025 tarihinde Denizli’den Bilecik’e 10.15 kalkışlı Anadolu Ulaşım seferine biletim vardı. Tren seferinden kaynaklanan gecikme nedeniyle yaklaşık 6 dakika rötarlı olarak otogara ulaşacağımı daha trendeyken fark edince firmayı aradım ve 5-6 dakikalık gecikme yaşayacağımı, aracın hareket saatinde perondan çıkmasını, ben de taksiyle yetişmeye çalışacağımı özellikle belirttim.

Görüşme sırasında yazıhane numarasını istedim, kesinlikle verilmedi. Araç personeline bir şekilde ulaşıp durumu anlatmak, tam yerini öğrenmek ve taksiyle ona göre hareket etmek istedim ancak şoför ya da muavin numarası da tarafıma paylaşılmadı. Her şeyin merkezi sistemden yönetildiği, bu şekilde bir numara verilemeyeceği söylendi. Bu kadar basit bir bilginin bu denli gizlenmesini gerçekten akıl alır bulmuyorum ve yolcu olarak kendimi tamamen dışlanmış, önemsenmemiş ve açıkça sinirlenmiş halde buldum.

Denizli Otogarı'na saat 10.21’de giriş yaptığımda yazıhaneye gittiğimde ise bana "Sen o aracı ancak Çivril’de yakalarsın." denildi. Yani araçla ilgili bilgi verilebiliyor, gerektiğinde aranabiliyormuş; peki madem bu telefon gerektiğinde kullanılabiliyor, neden yolcudan bu kadar gizleniyor ve süreç bu kadar zorlaştırılıyor? Sonuç olarak tüm bu iletişimsizlik, gizlilik ve umursamaz tavırlar yüzünden biletim yandı ve mağdur oldum. Tüm bu süreçte gerek telefondaki görevlinin, gerek yazıhanedeki personelin, gerekse genel olarak firmanın yolcuya karşı sergilediği tavır ve üslup kesinlikle hiç hoş, profesyonel ve müşteri odaklı değildi; aksine öfke ve hayal kırıklığı yaratan, küçümseyici bir yaklaşım hissettirdi.

Bu yaşananlar, Anadolu Ulaşım’ın yolcusunu merkeze alan, kurumsal ve büyümeye açık bir firma olmaktan oldukça uzak bir görüntü sergilediğini düşündürüyor. Yolcuya bu kadar zorlayıcı, gizli, ilgisiz ve itici bir yaklaşım sergileyen firmaların maalesef hep küçük kalmaya ve zamanla daha büyük firmaların çatısı altında toplanmaya mahkûm olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Bu şikayeti, yaşadığım öfke ve mağduriyetin görülmesi ve özellikle yolcu ile şoför/araç arasında en azından acil durumlarda köprü kurulabilecek, daha şeffaf, ulaşılabilir ve yolcuyu zor durumda bırakmayan bir iletişim politikası geliştirilmesi için paylaşıyorum. İlgili seferime ait PNR numaram 815148471’dir.