Anadolu Sigorta Çamaşır Makinesi Arızasını Kapsam Dışı Olarak Reddediyor Ve Süreci Uzatıyor

Evimde kullandığım Siemens WM12T480TR/13 model çamaşır makinemde meydana gelen arıza sonrasında Siemens yetkili servisini arayarak servis talebi oluşturdum. Ardından konut sigortamın bulunduğu Anadolu Sigorta ile 09.02.2026 tarihinde iletişime geçerek 13490577250004 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Eksper ataması yapıldı ve benden istenen çamaşır makinesinin ilk kurulum fişini ve makine fotoğraflarını kendisine ilettim.

10.02.2026 tarihinde Siemens yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve çamaşır makinesinin kartı, amortisörleri ve rezistansında arıza olduğunu, toplam onarım bedelinin 13.000 TL olduğunu belirtti. Servis fişini eksper’e gönderdiğimde kart arızasının poliçe kapsamında olduğu, ancak amortisör ve rezistans arızalarının kapsam dışı olduğu tarafıma bildirildi. Poliçemde böyle bir ayrım olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmadığını, ayrıca eşyalarımın 10 yaşa kadar beyaz eşya kapsamında olabilmesi için ek ücret ödeyerek bu teminatı poliçeme dahil ettiğimi belirtmeme rağmen eksper bu itirazımı kabul etmedi.

Şu anda Anadolu Sigorta çağrı merkezini aradığımda talebimin merkeze iletildiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, süreç yavaş ilerliyor ve çamaşır makinem hâlâ arızalı olduğu için kullanamıyorum. Hem eksperin hem de Anadolu Sigorta’nın bu süreçte yapıcı bir yaklaşım sergilemediğini, sorun yaşadığım her adımda kayıt açılıp günlerce bekletildiğimi, müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aynı sorunu yaşayan bir iş arkadaşımın, başka bir sigorta şirketi olan HDI Sigorta konut poliçesi kapsamında benzer arızasının çok daha kısa sürede ve sorunsuz şekilde giderildiğini de kendilerine iletmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Konut poliçemi Anadolu Sigorta çağrı merkezi aracılığıyla yaptırdığım için, şu an yaşadığım mağduriyet ve pişmanlığı da özellikle vurgulamak istiyorum. Beklentim, çamaşır makinemde tespit edilen kart, amortisör ve rezistans dahil tüm arıza bedelinin poliçemde yer alan teminatlar kapsamında karşılanması ve sürecin daha hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.