Poliçem Aktifken Faturam Red Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Anadolu Sigorta poliçem kapsamında hakkım olan numaralı cam için tanımlanan limiti kullanmak üzere 21 Mayıs’ta göz doktorumun yazmış olduğu reçeteye göre İstanbul Beşiktaş Özdilek Park’ta yer alan bir optikten numaralı cam satın aldım. Optik, faturanın ertesi gün oluşacağını belirtti ve 22 Mayıs sabah saatlerinde, yaklaşık 11.00 gibi faturam tarafıma ulaştı. Aynı gün faturayı sisteme yükleyerek talebimi oluşturdum.

22 Mayıs’ta öğleden sonra saat 16.00 civarında poliçemin süresi doldu. Buna rağmen Anadolu Sigorta, yüklediğim faturayı “aktif poliçeniz yoktur” gerekçesiyle reddetti. Ancak hem reçetemin yazıldığı gün, hem camı satın aldığım anda hem de faturayı sisteme yüklediğim anda poliçem aktif ve geçerliydi. Buna rağmen yalnızca poliçe bitiş saatine sığınılarak hakkımın reddedilmesini adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda sürekli farklı yerlere yönlendirildim, net bir bilgi alamadım ve açtığım talebe de şu ana kadar kimse geri dönüş yapmadı. Poliçem bütün bu işlemler sırasında aktifken yaptığım bu harcamanın kapsam dışı bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Anadolu Sigorta’dan, s22052026111027282 numaralı dosyama ilişkin olarak yüklediğim faturanın, poliçemin aktif olduğu dönem içinde gerçekleştirilen bir harcama olduğu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve gözlük camı bedelimin poliçe şartları çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.