Kredi Kartı Üzerinden İzinsiz Sigorta Ödemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında Anadolu Sigorta’ya ait bir ferdi kaza poliçesi için otomatik ödeme çekilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 02.09.2026 tarihinde kredi kartı ekstresini incelerken, 1449479426 numaralı işleme karşılık 925 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Bu poliçeye ilişkin ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir onayım, talebim veya yenileme isteğim olmamıştır. Ayrıca aynı kapsamda, 08.09.2026 vadeli, 1449479426 numaralı, 925 TL primli ferdi kaza poliçemin yenilendiğine dair bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmiştir; ancak bu yenileme de kesinlikle bilgim ve rızam dışında yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Türkiye İş Bankası kredi kartı müşteri hizmetlerini arayarak kartımdan bilgim dışında işlem yapıldığını ilettim ve güvenlik gerekçesiyle kartımın kapatılıp bloke edilmesini sağladım. Ardından işlemi gerçekleştiren Anadolu Sigorta’ya ulaşmaya çalıştığımda, telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Yazılı olarak yaptığım başvuruya ise dilekçe doldurmam gerektiği ve işlemi hangi şube yaptıysa o şube ile görüşmem gerektiği şeklinde bir yanıt verildi. İşleme aracılık eden Türkiye İş Bankası a. Ş. Bursa şubesine ilişkin bilgilere ulaşmama rağmen süreç boyunca tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı, yeterli yönlendirme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 02.09.2026 tarihinden bu yana ne Anadolu Sigorta’dan ne de Türkiye İş Bankası’ndan konuyla ilgili herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş almadım.

Bilgi ve onayım dışında açıldığını ve yenilendiğini düşündüğüm bu ferdi kaza poliçesinin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 925 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Türkiye İş Bankası’nın, aracılık ettiği bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak tarafıma tatmin edici bir açıklama sunmasını, süreç hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için aktif şekilde destek olmasını bekliyorum. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden ilgili bakanlık ve resmi kurumlara gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.