Dosya Kapanışı Sonrası Ödeme Yapılmaması Ve İletişim Sorunu

Anadolu Anonim Türk Sigorta A.Ş.’ye ait, 35 S 95932 plakalı aracımızın 14413421250001 numaralı trafik sigortası hasar dosyasına istinaden yazıyorum. 21.05.2026 tarihli hasar sonrasında aracın onarımını yapan servis biz olmamıza rağmen, dosya kapanışının üzerinden 18 gün geçmesine karşın tarafımıza herhangi bir hasar ödemesi yapılmamıştır.

01.08.2026 tarihinde dosya kapanışı gerçekleşti ve tedarik ödemeleri yapıldığı halde servis olarak hak ettiğimiz hasar ödemesini hâlâ alamıyoruz. Sigortam Cepte uygulamasındaki hasar dosya detay ve ödeme bilgileri ekranlarında dosya için ödeme bilgileri görünmesine rağmen, tarafımıza henüz bir ödeme yapılmamıştır. Uygulama ekranlarında net bir ödeme günü de görünmemekte; bu durum iş planlamamızı ve nakit akışımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Ayrıca dosya sorumlusu personelin ne telefon numarası ne de e‑posta adresi tarafımızla paylaşılmadığı için süreci takip edemiyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Onarımı yapan taraf olarak muhatap bulamadan 18 gündür bekliyor olmamız mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Sigortam Cepte uygulamasındaki ilgili ekran görüntülerini bu şikâyete ekliyorum.

Hasar dosyamıza ait ödemenin acilen tarafımıza yapılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bilgilendirme sağlanmasını, ayrıca dosya sorumlusunun iletişim bilgilerinin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER başta olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanarak şirketiniz hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.