to read complaints and reviews, or file yours.55 Günlük Ekspertiz Gecikmesi Ve Cevapsızlık
05.06.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında, karşı tarafın trafik sigortası üzerinden Anadolu Sigorta’da 19.06.2026 tarihinde 12731610260001 numaralı hasar dosyası açıldı. Dosyaya Kermer Ekspertiz atandı.
Bugün 13.08.2026. Yani dosyanın açılmasının üzerinden tam 55 gün geçmiş durumda. 55 gündür ne oldu biliyor musunuz? Araç hâlâ eksper tarafından fiilen görülmedi. Araç şu anda Başkaya Otomotiv’de ekspertiz yapılmasını bekliyor.
Bu süreçte defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim. Anadolu Sigorta ile yaptığım 7312315, 7333472 ve diğer bildirimlere rağmen yalnızca eksperle iletişime geçileceği yönünde yanıtlar aldım; buna rağmen 55 gündür aracım incelenmedi ve dosyada somut hiçbir ilerleme olmadı. Ne Anadolu Sigorta’dan ne de Kermer Ekspertiz’den süreci açıklayan düzgün ve tatmin edici bir cevap alabildim.
Açıkçası bugüne kadar hiçbir sigorta hasar sürecinde böyle bir ilgisizlik ve gecikmeyle karşılaşmadım. Bir hasar dosyasının 55 gün boyunca ilerlememesi ve aracın hâlâ ekspertiz için bekletilmesi gerçekten anlaşılır gibi değil. Sigorta şirketine prim ödeyen ve kaza sonrası hakkının karşılanmasını bekleyen müşteriye verilen hizmet bu olmamalı.
Konu hakkında SEDDK’ya resmi şikayet başvurumu da yapıyorum. Artık dosyamın neden 55 gündür ilerlemediğinin açıklanmasını ve Başkaya Otomotiv’de bulunan 34 zs 8402 plakalı aracımın derhal eksper tarafından görülerek hasar sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Anadolu Sigorta tarafından 34 zs 8402 plakalı aracım için hazırlanan "Trafik Pert Mutabakatnamesi" belgesini inceledim. Tarafıma dayatılan bu metin, yasalara, Yargıtay kararlarına ve dürüstlük kuralına tamamen aykırıdır. 1) Çifte Kesinti ve Usulsüz Rayiç Düşürme Oyunu: ker mer Uluslararası Sigorta Ekspertiz Hizmetleri tarafından düzenlenen 14/08/2026 tarihli resmi kesin ekspertiz raporunda, aracımın kazadan hemen önceki piyasa rayiç bedeli 600.000 TL olarak tescil edilmiştir. Ancak şirketiniz, "Aracın önden hasarlı olduğu" bahanesiyle uydurma bir "Hasar Tanzim Bedeli" icat ederek araç değerini haksızca 470.000 TL’ye düşürmüştür. Hem "araban önden kazalı" diye rayici 470.000 TL'ye düşürüyorsunuz hem de üstüne %50 kusur kesintisi yapıyorsunuz. Çok mu uyanıksınız? Eğer bir araç perte çıkarılacaksa kazadan önceki yasal rayiç bedel (600.000 TL) baz alınmak zorundadır. Ya da bu olay iki farklı kaza olarak değerlendirilmelidir. Ben öndeki araca çarpıp durduktan yaklaşık 1 dakika sonra otobüs gelip benim arabama arkadan ve yan taraftan çarpmıştır. Trafik polisinin bana "takip mesafesini korumamaktan" kusur vermesi ile otobüsün bana arkadan ve yandan çarpması tamamen farklı kusurlardır ve iki ayrı kazadır. Nitekim ilk kazada kusurlu olduğum için benim trafik sigortam öndeki aracın bütün masraflarını (%100) karşılamıştır. Madem sizin iddia ettiğiniz gibi bu tek bir kazadır ve kusur %50-%50'dir; o zaman ben de kendi trafik sigorta şirketimle görüşüyorum, öndeki araca ödedikleri hasar bedelinin %50'sini şirketinizden rücu yoluyla tahsil etsinler! İşinize gelince iki ayrı kaza gibi davranıp öndeki araca tek kuruş ödemiyor, iş bana para ödemeye gelince "ortak kusur" kılıfıyla hakkımı gas p ediyorsunuz. 2) SONUÇ:Şirketiniz tarafından ödenecek bu paraya kesinlikle acil bir ihtiyacım bulunmamaktadır. Bu sebeple eksik ve usulsüz ödemeleri kabul ederek haklarımdan feragat etmem söz konusu dahi olamaz. Eksper raporunda tescillenen 600.000 TL araç piyasa rayiç bedelini esas alan, hukuka uygun bir mutabakat metnini acilen hazırlayıp tarafımıza sunmanızı talep ediyorum. Aksi takdirde; uğratıldığım bu haksız çifte kesintiyi, usulsüz rayiç düşürme oyununu, rücu işlemlerindeki çelişkilerinizi ve sürecin kasıtlı olarak 56 gün uzatılmasını konu ederek CİMER, seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu (STK) ve Ticaret Mahkemeleri nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı, yasal faiz ve ulaşım tazminatıyla birlikte tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim.
Merhaba, talebinizi 7348745 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Söz konusu başvurunuza dair 7348745 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
E posta ile yapılan bilgilendirmeler şu şekildedir: expertizle iletişime geçildi öncelik tanınması söylendi vs. En son yazdıkları e postada neymiş tamirci ekspertiz evraklarını eksik göndermişte o yüzden bu kadar uzamış tamirciyi suçluyorlar tamirciyle bu süreçte defalarca konuştum ekspertiz telefonumu açmıyor ulaşamıyorum dedi, insanları bu kadar sala* yerine koymayın bu dosya 19.06.2026da açıldı hadi diyelim tamirci eksik evrak yolladı ekspertizin görevi ne ekspertiz raporunu çıkarmak değil mi arayıp isteseymiş ne evrak eksikse ne bileyim benim yazdıklarıma cevap verseymiş telefonlarımı açsaymış banada söyleseymiş evrak eksik o yüzden ilerlemiyor diye :) ) ) neden 56 gün bekleyip sonra raporu çıkartıyor? Tek siz akıllısınız biz vatandaşlar olarak beynimiz küçük :) ) spesifik evrak belirtin hangi evrak eksik ne zaman arandı tamirci olayı somutlaştırın açıklama yapın diyorum, cevap olarak bana 3tür tamirci Exper evraklarını eksik yolladı bu yüzden süreç uzadı diye aynı cevabı veriyorlar :) ) 3 maymunu oynuyorlar resmen bu Anadolu Sigorta adam akıllı bir şirket olsa bu zamana kadar arayıp insan gibi telefonda bir açıklama yapar, benim 56 günlük mağduriyetimi giderin kardeşim sorumlusu kimse çıksın ödesin kız gibi kıvırmayın o kadar büyük şirket yakışmıyor :) ) ) )
:d arkadaşlar gülüyorum sadece en sonunda köşeye sıkıştıkları için ekspertiz raporunu düzelttiler her şey istediğim gibi oldu hasar dosyasında otobüsün verdiği hasarlar ayrıldı ve ona göre tazminat çıkardılar ama ön sol kapıyı öndeki kazaya dahil etmişler, otobüsün yandan biçtiği kapıyı, acaba yerse diye deniyorlar her şeyi ve hala süreci uzatma çabasındalar, ya sizde hiç utanma yok mu hiç yüzünüzde mi kızarmıyor sizin. Kocaman Anadolu Sigorta 1 kapının peşine mi düştü ne kadar rezilsnz bu kadar da küçülmeyin be kardeşim, tabi her şey istediğim gibi oldu dediysem 56 günlük bekleme süresini daha almadım onu da söke söke alacağım ister seve seve versinler ister söke söke faizi ile alırım, haklarınızı bilin arkadaşlar yoksa bu Anadolu Sigorta gibi sigorta şirketleri sebepsiz yere sayenizde zenginleşir :) )
