55 Günlük Ekspertiz Gecikmesi Ve Cevapsızlık

05.06.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında, karşı tarafın trafik sigortası üzerinden Anadolu Sigorta’da 19.06.2026 tarihinde 12731610260001 numaralı hasar dosyası açıldı. Dosyaya Kermer Ekspertiz atandı.

Bugün 13.08.2026. Yani dosyanın açılmasının üzerinden tam 55 gün geçmiş durumda. 55 gündür ne oldu biliyor musunuz? Araç hâlâ eksper tarafından fiilen görülmedi. Araç şu anda Başkaya Otomotiv’de ekspertiz yapılmasını bekliyor.

Bu süreçte defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim. Anadolu Sigorta ile yaptığım 7312315, 7333472 ve diğer bildirimlere rağmen yalnızca eksperle iletişime geçileceği yönünde yanıtlar aldım; buna rağmen 55 gündür aracım incelenmedi ve dosyada somut hiçbir ilerleme olmadı. Ne Anadolu Sigorta’dan ne de Kermer Ekspertiz’den süreci açıklayan düzgün ve tatmin edici bir cevap alabildim.

Açıkçası bugüne kadar hiçbir sigorta hasar sürecinde böyle bir ilgisizlik ve gecikmeyle karşılaşmadım. Bir hasar dosyasının 55 gün boyunca ilerlememesi ve aracın hâlâ ekspertiz için bekletilmesi gerçekten anlaşılır gibi değil. Sigorta şirketine prim ödeyen ve kaza sonrası hakkının karşılanmasını bekleyen müşteriye verilen hizmet bu olmamalı.

Konu hakkında SEDDK’ya resmi şikayet başvurumu da yapıyorum. Artık dosyamın neden 55 gündür ilerlemediğinin açıklanmasını ve Başkaya Otomotiv’de bulunan 34 zs 8402 plakalı aracımın derhal eksper tarafından görülerek hasar sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.