Balkon Cam Korkuluğu Hasarım Açık Poliçeye Aykırı Şekilde Reddedildi

Anadolu Sigorta nezdinde 2025 Kasım başlangıç tarihli konut sigorta poliçem kapsamında, iki gün önce balkon korkuluk camımın kırılması nedeniyle hasar ihbarında bulundum ve 7289021 numaralı hasar dosyam açıldı. Ancak bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma hiçbir poliçe maddesi gösterilmeksizin yalnızca “balkon korkuluk camları teminat dışındadır” denilerek talebimin reddedildiği söylendi.

Tarafıma iletilen poliçeyi ayrıntılı şekilde incelediğimde, balkon korkuluk camlarının teminat dışında olduğuna ilişkin açık, net ve yoruma kapalı herhangi bir hüküm bulunmadığını gördüm. Buna rağmen, sadece sözlü bir beyanla hasarımın reddedilmesi, hukuken ve sigortacılık ilkeleri bakımından kabul edilebilir değildir.

Sigorta sözleşmelerinde teminat dışı bırakılan hususların poliçede açıkça belirtilmesi zorunludur. Poliçede yer almayan bir istisnanın sonradan ileri sürülerek tazminat talebimin reddedilmesi, sigorta ettiren olarak haklarımı zedelemektedir.

Bu nedenle, hasar dosyamın poliçe hükümleri doğrultusunda yeniden ve yazılı olarak gerekçeli şekilde değerlendirilmesini, red kararına dayanak gösterilen poliçe maddesinin tarafıma açıkça iletilmesini, poliçede böyle bir istisna bulunmuyorsa hasarımın teminat kapsamında değerlendirilerek tazminatımın ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sigorta şirketlerinden beklentim, poliçe hükümlerini genişletici ve tüketici aleyhine yorumlarla değil, sözleşmede açıkça yazılı hükümler doğrultusunda uygulamaları ve sigortalıları mağdur etmemeleridir.