Anadolu Sigorta’nın Tekrarlanan Evrak Talepleri Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

19.06.2026 tarihinde trafik kazasına karışan 16 bpn 443 plakalı BMW 520 aracın 11365051260001 numaralı hasar dosyası servisimizde açılmış, parça tedariki tamamlandıktan sonra araç ivedilikle onarılıp müşteriye teslim edilmiştir. Tüm onarım ve evrak süreçleri eksiksiz tamamlanmışken, Anadolu Sigorta tarafından atanan dosya sorumlusu MASAK evrakı talep etmiş, biz de istenen MASAK formunu tarafımızca doldurup kendilerine ivedilikle iletmiş bulunuyoruz.

Buna rağmen ilerleyen süreçte bu kez Anadolu Sigorta’ya ait farklı bir MASAK formu gönderilmiş ve önceki doldurduğumuz form yeterli görülmeyerek, kendi gönderdikleri bu yeni formun tekrar doldurulması istenmiştir. Talep edilen bu ikinci MASAK formu da tarafımızca doldurulup iletilmiştir. Ancak bu defa da bu belgeler ellerinde olmasına rağmen, müşteriye ait kimlik görseli ön ve arka yüz olacak şekilde tekrar talep edilmiştir.

Tüm bu talepler yerine getirildikten sonra dahi süreç sonuçlanmamış, bu kez eksper tarafına dönülerek kesin kusura ilişkin ek rapor talep edilmiş ve bu yolla süreç bir kez daha uzatılmıştır. Tüm işlemler defalarca kez yerine getirilmiş ve istenen her evrak eksiksiz tamamlanmış olmasına rağmen, 11365051260001 numaralı hasar dosyasına ait yaklaşık 150.000 TL tutarındaki ödemenin hâlâ bekletildiğini görmekteyiz. Anadolu Sigorta müşteri hizmetleri ve eksper ofisiyle defalarca kez görüşmemize rağmen net bir ödeme tarihi verilmemekte, süreç sürekli yeni evrak ve ek rapor talepleriyle ertelenmektedir.

Servis olarak onarım süreçlerini, talep edilen tüm evrakları ve ek raporları zamanında tamamlamamıza rağmen, ödemenin bu kadar gecikmesi iş akışımızı ve malı yapımızı olumsuz etkilemektedir. 11365051260001 numaralı hasar dosyasına ilişkin ödemenin daha fazla gecikmeden, dosyada artık herhangi bir yeni bahane üretilmeden ivedilikle yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafımıza net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.