Anadolu Sigorta Dosya Sorumlusunun Eksik Evrak İddiası Ve Ödeme Gecikmesi

16.09.2026 tarihinde polis tutanaklı bir trafik kazası için Anadolu Anonim Türk Sigorta nezdinde 14405*** numaralı hasar dosyasını açtık. Aracın onarımı İzmir Karabağlar’daki servisimizde eksper incelemesi sonrasında tamamlandı ve araç tarafımıza teslim edildi. Polis tutanaklı bir dosyada tutanak, mağdur aracın ruhsat ve ehliyet bilgilerinin bulunmasının yeterli olmasına rağmen, eksper tüm evrakları sisteme yükleyip dosyayı kapatmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Anadolu Sigorta dosya sorumlusunun sürekli yeni bir evrak eksikliği ileri sürerek ödeme günü vermediğini ve dosyayı bilerek eksik evrak durumuna düşürdüğünü düşünüyoruz. Talep edilen ruhsatı yeniden iletmemize rağmen hâlâ eksik evrak denilmesi sebebiyle iyi niyetli bir yaklaşım göremiyoruz. Dosya yaklaşık 10 gündür kapalı olmasına rağmen ödeme yapılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Müşteri hizmetleri ve e-posta kanalı üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yalnızca oyalandığımızı düşünüyoruz. Dosya sorumlusunun tutumu nedeniyle hak ettiğimiz ödemeyi alamıyoruz.

Hasar dosyamızla ilgili eksik evrak gerekçesiyle sürecin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını, hak ettiğimiz ödemenin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde dosya sorumlusu ve süreçle ilgili olarak seddk başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.