Anadolu Sigorta'dan Uzayan Operasyon Onayı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Anadolu Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi sahibiyim. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki, tıbben gerekli ve rutin bir ortopedik operasyon için üç haftadır son derece yıpratıcı bir onay süreci yaşamaktayım.

Operasyonumun Medicana Ataköy Hastanesi’nde gerçekleştirilmesi planlanıyor. Ancak talebimle ilgili olarak sigorta şirketi tarafından defalarca belge ve açıklama istenmiş, e‑Nabız kayıtları, hastane raporları ve resmi beyanlar eksiksiz şekilde iletilmesine rağmen süreç her seferinde yeni bir gerekçe ile uzatılmıştır. Sunulan belgeler yeterli görülmeyerek aynı konular tekrar tekrar sorgulanmaktadır.

Bu süreçte Anadolu Sigorta çağrı merkezini aradığımda ise çalışanların son derece kötü ve saygıdan uzak bir üslupla konuştuğuna bizzat şahit oldum. Hem sürecin uzaması hem de iletişimde yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım.

Özellikle belirtmek isterim ki talep edilen geçmiş tarihli kayıtlarda herhangi bir ortopedik tanı, görüntüleme, tedavi ya da cerrahi planlama bulunmamasına rağmen, bu kayıtlar üzerinden sanki süreklilik arz eden bir hastalık varmış gibi değerlendirme yapılmaktadır. Resmi tıbbi kayıtlarda bu yönde hiçbir veri olmamasına rağmen bu şekilde yorumlanması hem süreci uzatmakta hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

Tıbben gerekli olduğu açık olan bu ortopedik operasyonun, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında ivedilikle onaylanmasını ve hem tıbbi hem de iletişim sürecinin daha fazla gerekçesiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.