to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta'dan Cevapsız Mağduriyet: Aracım 1 Aydır Serviste Bekliyor
Anadolu Sigorta firmasından yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
02.05.2025 tarihinde 2020 model Passat marka aracımı Kayseri Aykanlar Yetkili Servisi'ne bakım için teslim ettim. Aracımı bakımdan aldıktan yarım saat sonra yolda seyir halindeyken ani bir sel ve su baskınına maruz kaldım. Olay sonrası hemen Anadolu Sigorta'yı aradım ve tüm prosedürlere uygun olarak aracımı çekici ile tekrar Kayseri Aykanlar Yetkili Servisi'ne çektirdim.
Yetkili servis, aracımda hayati önem taşıyan direksiyon kutusunun ve ön tampon elektrik tesisatının değişmesi gerektiğini, aksi halde sürüş sırasında direksiyonun kilitlenme riski bulunduğunu belirtti. Diğer parçaların ise onarımını önerdiler. Ancak eksper ile yaptığım görüşmede Anadolu Sigorta'nın bu değişimi onaylamadığı, tüm parçaların mobil ekip tarafından tamir edilmesi yönünde karar verildiğini ve nihai kararın bu ekip tarafından belirleneceğini öğrendim.
Sorunun vahim olan kısmı ise, yaklaşık 1 aydır herhangi bir karar alınmadığı gibi, Anadolu Sigorta'dan konuyla ilgili muhatap bulamamam. Her gün aramama ve kayıt oluşturmama rağmen, hâlâ net bir yanıt alamıyorum. Aracım yetkili serviste belirsizlik içinde beklemekte ve ben mağduriyetimle baş başa bırakılmış durumdayım. Son olarak sigorta poliçemi yaptırdığım acentemi de bilgilendirdim ve oradan da yanıt beklemekteyim.
Anadolu Sigorta yetkililerinin artık bu mağduriyetime kulak vermesini, sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını ve aracımın güvenli bir şekilde onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin 6059878 numaralı bildirim oluşturulmuştur. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Söz konusu başvurunuza dair 6059878 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
26 Mayıs tarihinde Anadolu Sigorta hakkında yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaştım. 27 Mayıs tarihinde konuyla ilgilenildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi. 27 Mayıs günü eksperle yaptığım görüşmede sürecin hâlâ onay aşamasında olduğunu öğrendim ve eksperim, süreci hızlandırmak adına tekrar mail yoluyla bildirim yapacağını belirtti. 28 Mayıs günü Aykanlar yetkili servisini aradığımda onarım için Anadolu Sigorta’dan halen bir onay beklediklerini söylediler. Ayrıca servis yetkilileri, aracın sürüş güvenliğini direkt etkileyen parçaların tamir edilmemesi, değiştirilmesi gerektiği yönünde teknik raporu ve Doğuş Otomotiv'in bu konudaki bültenlerini Anadolu Sigorta ile paylaştıklarını ilettiler. Hemen ardından Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tüm evrakların tamamlandığı ve aracın onarımına başlandığı bilgisi verildi. Yetkili servisten aldığım bilgileri aktardığımda ise henüz onarım işlemlerinin başlamadığını ve servisin bilgilendirilmediğini söyledim. Müşteri hizmetleri bunun üzerine tekrar kayıt oluşturdu ve bir iş günü içinde geri dönüş yapılacağını ifade etti. Aynı gün eksperle yaptığım ikinci görüşmede ise dosyanın çok uzadığı, hızlı çözüm sağlanması adına yeni dosya sorumlularının devreye girdiği ve onlardan gelecek onayın ardından ancak onarıma başlanabileceği belirtildi. Bayram sürecinin yaklaştığı bu dönemde aracımın yaklaşık 1 aydır bekliyor olması beni daha büyük mağduriyetlere sürüklüyor. Bu sorunun artık çözüme kavuşmasını ve gerekli onayların verilerek aracımın onarım işlemlerinin hızla tamamlanmasını istiyorum.
Ekstra hakkım dolmuş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi adına ikame araç talebinde bulundum ancak olumsuz yanıt aldım. Bu talepten önce ajentem aracılığıyla bölge sorumlusuna ulaşıldı fakat o da dosya sorumlusuna ulaşamadığını iletti. Aracım hâlâ belirsizlik içinde bekliyor, süreç halen çözümsüz.
Bugün itibarıyla aracım 1 aydır serviste bekliyor. Eksper ve acentemle yaptığım son görüşmeler de sonuç vermedi. Hâlâ bir karar çıkmadı. Parasını vererek yaptırdığım kasko sigortasına rağmen mağdur ediliyorum; hakkımı bu tür platformlarda mı aramak zorundayım?
Bugün itibarıyla eksper, yetkili servis ve acentem ile tekrar görüştüm. Sigorta firması mobil onarım ekibini servise yönlendirmiş. Ekip, direksiyon kutusunu İstanbul’a tamir için göndermek istemiş. Ancak yetkili servis, bu parçanın tamir edilemeyeceğini ve güvenli sürüş açısından mutlaka değişmesi gerektiğini belirterek parçayı teslim etmemiş. Araç sahibinin değişim talebine rağmen hâlâ nihai karar verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması gerçekten kabul edilemez. Eksper dahi net bilgi alamadığını, başka dosya sorumlularının sürece dahil olduğunu söyledi. Ne yapılacağı hâlâ belli değil. Bayram süreci yaklaşırken mağduriyetim büyüyor. Avukatım dava açmam gerektiğini söyledi ancak sürecin daha da uzamaması adına bu yola şu an başvurmak istemiyorum. Gerekirse aracı kendi imkanlarımla yaptırıp hukuki haklarımı arayacağım. Lütfen artık bu belirsizlik sona ersin.
