to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta’da Sekiz Aylık Kaza Tamirat Süreci Ve İkame Araç Eksikliği
Anadolu Sigorta bünyesinde kasko ve trafik sigortası bulunan 2023 model Fiat Egea 1.5 Hybrid otomatik aracımla 2025 yılının Şubat ayında kaza yaptım. Kaza sonucunda karşı taraf %100 kusurlu olmasına rağmen aracımın tamirat sürecinde yaklaşık sekiz ay boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreç boyunca ne ikame araç verildi ne de süreçle ilgili olarak tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapıldı.
Banka bünyesinde sigortamı ve kaskomu yapan yetkili hanımefendi, çağrı merkezi ve sigorta bölge müdürlüğü dahil olmak üzere en az 10 defa telefonla görüşme yaptım. Buna rağmen taleplerim geçiştirilerek karşılandı, net bir yönlendirme yapılmadı, haklarım konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmedim. Tüm bu süre zarfında sabrımı koruyarak saygılı bir şekilde iletişim kurmama rağmen sorunlarım çözüme kavuşturulmadı ve süreç ekim ayı civarında ancak son buldu.
Bugün gelinen noktada, araç değer kaybı ile ilgili davalarım ve sekiz ay boyunca kendi imkanlarımla kiralamak zorunda kaldığım araçların faturaları elimdedir ve bu nedenle mahkemelere müracaat etmiş durumdayım. Sürecin yavaş işlemesi sebebiyle mağduriyetim hâlâ devam etmektedir ve bu yaşadıklarımdan sonra Anadolu Sigorta’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Anadolu Sigorta’dan, sekiz aylık mağduriyet süresince kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım tüm araç kiralama bedellerinin, elimdeki faturalarım doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma ikame araç talebiniz olmamıştır diye dönüş yaptılar fakat; bu süreçte sigorta işlemlerimi tamamlayan sigorta yetkilisi (İş Bankası şubemdeki yetkili, avukatlar) karşı taraf kusurlu diye ikame araçtan faydalanamazsınız, anlaşmalı kaskoya götürmek zorundasınız gibi yanlış yönlendirmeler yaptılar. Maksat burda bizim kabahatimiz yok deyip atmak mı? Ben sizin müşteriniz isem beni ve haklarımı kollamanız gerekirken başınızdan savan şirketinizden şikayetçiyim. Mağduriyetlerimin giderilip tazmin edilmemesi durumunda çok büyük bir reklam kampanyası bütçesi ayırıp gerek sosyal mecralarda gerekse bulunduğum bölgedeki tüm esnaflar arasında durumu özetleyen, bu firmadan hizmet alırsalar başlarına gelebilecek olası benzer durumlardan bahsedeceğim. Milyon dolarlık şirketler karşısında bizim binbir emekle uğraştığımız üç beş hakkımızı kimseye yedirmem gerekirse fazladan zarara girer bütün ülkeye firmanın ilgisizliğini, müşteri arkasında durmayışını tüm detayıyla ve belgeleriyle ilan ederim.
Merhaba, talebinizi 6778739 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz
Söz konusu başvurunuza dair 6778739 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Firma sorunumu çözmüyor, hala başından savıyor. Otomatik SMS haricinde iletişime bile geçmiyor. Bütün esnaf arkadaşlarıma, çevreme ve aileme Anadolu Sigorta'dan hizmet alırsalar böyle olacağını büyük bir mesaiyle ve ispatla göstereceğim.
