to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta’da Hasar Ödemesi İçin Üç Ay Süren Sessizlik Ve Oyalama
Anadolu Sigorta konut sigortam kapsamında açılan 11241027250001 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık 3 aydır hiçbir somut ilerleme sağlanmamasından son derece şikayetçiyim. 5 Mart civarında başvurusunu yaptığım hasar dosyam için o tarihten bu yana herhangi bir gerekçe sunulmadan ödeme bekliyorum. Üstelik benden ödeme için IBAN bilgisi de istendiği halde, bu bilgi paylaşıldıktan sonra bile süreç ileriye gitmemiştir.
Eksper 11 Mart tarihinde “Poliçenize bugün bakabildim, izolasyon limitiniz 15.000 TL, bu rakam üzerinden dosyayı sonuçlandırıyorum, bilginiz olsun” şeklinde mesaj göndermesine rağmen, bu bilgilendirmeden sonra da ödeme yapılmamış, dosya bir türlü sonuçlandırılmamıştır. Her aradığımda ya da mesajla ulaştığımda ise sadece “Ödeme tarihi dosya sorumlunuza iletilmiştir, ödeme tarihi tarafınıza bilgilendirilecektir” şeklinde aynı kalıp cevabı almaktayım. Hatta son olarak “Henüz bir rapor girişi oluşmamış, işlem sırasında olarak gözüküyor, dosya sorumlusuna hatırlatma maili iletiyorum” içerikli bir mesaj gönderilerek yine somut hiçbir adım atılmamıştır. Antalya Kepez’de bulunan konutumla ilgili bu dosya için telefonla, mesajla ve bizzat bölge müdürlüğüne gidip yetkililerle görüşmeme rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de yazılı bir açıklama yapılıyor.
Anadolu Sigorta’nın bu belirsiz ve oyalayıcı yaklaşımı hem mağduriyetimi uzatmakta hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Hasar bedelimin derhal ve yasal faizi ile birlikte tarafıma ödenmesini ve bu uzun gecikmenin sebebine ilişkin ayrıntılı, yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Anadolu Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası poliçem Nisan 2025’te düzenlenirken, poliçeye bağlı hasar limiti konusunda tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben bu limiti, ancak hasar yaşandıktan sonra eksper geldiğinde, yani iş işten geçtikten sonra öğrendim.
Şubat 2026’da Antalya Kepez’deki konutumda yoğun yağış nedeniyle yaklaşık bir hafta süren ciddi bir su basması yaşadım. Bu hasar sonucunda evimde yaklaşık 170.000 TL tutarında masraf yapmak zorunda kaldım. Anadolu Sigorta eksperi adrese gelerek inceleme yaptı ve hasarın 150.000–200.000 TL aralığında olduğunu kendisi de ifade etti. Ancak daha sonra hasar tespitinde poliçedeki limit nedeniyle sadece 15.000 TL’ye kadar ödeme yapılabileceğini söyledi.
Bu 15.000 TL’lik ödeme bile yaklaşık 4 ay gibi çok uzun bir sürede, ısrarlı aramalarım ve şikayetlerim sonucunda ancak yatırıldı. Devamında yeniden şikayet oluşturdum, yetkili kişiyle görüştüğümde hasar servisiyle görüşüp tarafıma dönüş yapacağını belirtti; ancak yazmama ve beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ben poliçem düzenlenirken hasar limitinin açıkça anlatılmaması ve yaşadığım ciddi mağduriyet sebebiyle, su baskını nedeniyle oluşan gerçek zararımın karşılanmasını ve eksik ödemenin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte iletişim eksikliğinin giderilmesini, dosyamın tekrar detaylı incelenerek uğramış olduğum maddi kaybın hakkaniyet çerçevesinde ödenmesini istiyorum.
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Taleplerinizi öncelikle Şikayetvar kayıt numaranızı da belirterek iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Merhaba hasar limiti kadar ödeme yapıldı nihayet sigorta yapılırken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hasar limiti olarak 15000 TL belirlendiği için hasara karşılık yapmış olduğum 170000 TL harcama yaptım bunu dile getirmeme ve gelen experin tespitlerine rağmen limit doğrultusunda hareket edildi. Bana bununla alakalı bilgilendirme yapılmadı benim mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum
