Anadolu Sigorta Yol Yardımında Sistem Aksaklıkları Ve Fahiş Çekici Ücretleri

20 Nisan saat 16:02 sularında Diyarbakır’da Mitsubishi Fuso aracımın yağ karteli patladı ve Anadolu Sigorta’nın yol yardım hattını aradım. Tam 4 saat boyunca defalarca aramama rağmen önce uzun süre telesekreter dinlemek zorunda kaldım, ardından sadece link gönderdiler. Bu link üzerinden araç fotoğrafı ve konum bilgisi göndermem istenmesine rağmen sistem düzgün çalışmadı; fotoğrafı yükledim, gitmedi; konumu gönderdim, gitmedi. Dağın başında, çekim sorunu olan bir yerde olsam ya da akıllı telefon kullanmıyor olsam, tamamen yolda kalacağım bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda derdimi bir türlü anlatamadım, çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Sinirlenip “çekicinizi istemiyorum” deyip kapattıktan sonra tekrar aradım ve bu kez çekici talep ettim. Saat 21:00’e kadar bekledim; en son arayan, bir çekici aracınızda üç ton yük olduğunu ve 5 kilometrelik mesafe için 15.000 TL isteyeceğini söyledi. Bu hizmet anlayışını asla kabul etmediğim için hizmeti reddedip kendi imkanlarımla sorunu çözmek zorunda kaldım ve yaşadığım mağduriyet de cabası oldu.

Anadolu Sigorta’dan, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle hem özür bekliyorum hem de yol yardım sistemi ve link üzerinden çalışan fotoğraf/konum gönderme altyapılarının acilen gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum. Benzer bir durumda sigortalıların saatlerce yolda bırakılmaması ve bu tür fahiş çekici ücretleriyle karşı karşıya kalmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.