Anadolu Sigorta Yol Yardımında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2500 TL Çekici Ücreti Ödeme Zorunluluğu

34JF2753 plakalı aracım için Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında 07.02.2026 tarihinde saat 20.24’te İzmit Otogar civarında motor arızası nedeniyle yol yardım talebinde bulundum. 6784805 numaralı dosya açıldı ve en geç 15 dakika içinde aranacağım söylendi; ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç alamadığım için tekrar aradım, hemen ardından saat 20.54’te “Yetkililer tarafından tarafınıza bilgi verilmiştir” şeklinde iki ayrı mesaj geldi. Oysa ki kimse benimle iletişime geçmemişti. Bunu ilettiğimde tekrar arandım, çekici yönlendireceklerini, aracı en yakın servise çektirebileceğimi, şehir dışı olması halinde ise 2500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca taksi gönderebilecekleri ifade edildi; ancak taksiyi kullanmadım çünkü yaklaşık 50 dakika beklemem gerektiği söylendi.

Saat 22.00’de gelen çekiciyle birlikte yaklaşık üç saatlik bir süreç sonunda saat 23.30 civarında Sakarya’ya ulaştık. Bu süreçte hem ben hem de 70 yaşına yaklaşmış iki yaşlı insanla birlikte gece gece yollarda perişan olduk. Aracın teslim edileceği servis, Cumartesi gecesi ve Pazar günü ne yapmam gerektiği konusunda da hiçbir şekilde yönlendirilmedim, bana yardımcı olunmadı. Yol yardım paketi adı altında verilen hizmetin, pratikte neredeyse hiçbir işe yaramadığını yaşayarak gördüm.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Anadolu Sigorta’nın yönlendirdiği çekiciye 2500 TL ödemek zorunda kaldım. Şehir içi mesafe ve 50 km sınırı gibi detaylar varken, 20 yıldan fazla süredir prim ödeyen bir sigortalı olarak böyle bir mağduriyet yaşamam, benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Poliçemin süresi yakında dolacak ve artık Anadolu Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, öncelikle gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim için kurumsal bir özür, ayrıca ödediğim 2500 TL çekici ücretinin poliçem kapsamında iadesini talep ediyorum.