Anadolu Sigorta İş Bankası Kredi Kartı Sigortasındaki Yetkisiz Prim Kesintileri

İş Bankası Maximum kredi kartıma bağlı Anadolu Sigorta kredi kartı destek sigortası kapsamında yaklaşık 20–24 ay boyunca her ay düzenli olarak 60–70 TL civarında prim kesintisi yapıldı. Bu kesintiler ilk olarak benim bilgim ve rızam dışında başlamıştı, sonrasında durumu fark edip müşteri temsilcisini aradığımda bunun kredi kartı destek sigortası olduğu söylendi ve “ileride lazım olur” denilerek devam etmem yönünde ikna edildim.

2025 yılının Haziran ayında çalıştığım işten çıkarıldım ve bu sigortanın kapsamı gereği kredi kartı ekstre borcumun ödenmesi için başvuruda bulundum. O dönemde yaklaşık 3–4 bin tl civarında ekstre borcum vardı ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Anadolu Sigorta’yı aradığımda benden bazı evraklar talep edildi, işten çıkarılışımı gösteren belgeleri Kasım ayında e-posta yoluyla ilettim. Aradan yaklaşık 60–70 gün geçmesine rağmen hesabıma ne ekstre ödemesi yapıldı ne de sigorta iptaliyle ilgili bir geri dönüş aldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tahminen 100 kere aramışımdır fakat bunların içinden ancak 10–20 seferde müşteri temsilcisine bağlanabildim. Her defasında farklı gerekçelerle oyalanıyorum, evrakların eksik olduğu veya ulaşmadığı söyleniyor fakat net bir çözüm sunulmuyor. Düzenli prim ödememe rağmen işsiz kaldığım dönemde bu sigortadan faydalanamıyor olmam ve bu kadar belirsizlik yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Uzun süredir sorunum çözülemediği için, kredi kartı destek sigortam kapsamında hak ettiğim ekstre ödememin yapılmasını, yapılmayacaksa da bunun gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere alınan primlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıklar ve iletişim sorunlarıyla ilgili şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.