Anadolu Sigorta Değer Kaybı Talebinde 28 Gün Gecikme Ve Yanıtsızlık

Anadolu Sigorta ile yaşamış olduğum değer kaybı süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 01.09.2026 tarihinde Anadolu Sigorta İletişim Merkezini aradım ve tarafıma değer kaybı başvurumu mail yoluyla yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde değer kaybı başvurusunda bulundum, ancak değer kaybı dosyam 7 gün sonra, 10.09.2026 tarihinde açıldı.

2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’nun 97. Maddesi gereğince, sigorta şirketinin 15 gün içinde cevap vermesi gerekirken, başvuru tarihinden itibaren 28 gün, kayıt tarihinden itibaren ise 21 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında hem mobil uygulamadan hem de iletişim merkezinden defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece “değer kaybı tespiti yapılmaktadır” şeklinde aynı, standart hazır cevap gönderildi.

Dosyaya eksper atandığı bilgisi verildi, ancak sistemleri üzerinde görünen iletişim numarası iptal olduğu için eksperle görüşemedim. Kendi imkanlarımla ekspertiz firmasına ulaştığımda ise bana bu dosya numarasıyla ya da plakaya ait herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. En son 30.09.2026 tarihinde yeniden talep açtım ve 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı beyan edildi, ancak büyük ihtimalle yine aynı “değer kaybı tespiti yapılmaktadır” cevabını alacağım.

Bu süreçte ne eksperle sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de Anadolu Sigorta’dan dosyamın ne aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir yanıt alabildim. Bir aracın değer kaybının belirlenmesinin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, eksperin fotoğraflar ve piyasa araştırmasıyla makul bir sürede sonuç verebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sistemli bir bilgilendirme ve kurumsal bir yaklaşım göremiyorum.

11490992260001 numaralı değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim değer kaybı tutarının tarafıma ödenmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik sürecine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.