Yanlış Bilgilendirme Ve Ödeme Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Kasım 2024’te Anadolu Hayat Emeklilik tarafından iş yerimize, Bursa’daki okulumuza gelinerek beni bireysel emeklilik sistemine dahil ettiler. Öncesinde peşin bir miktar nakit ödeme yaptım, aylık 1.500 TL kesinti olacağı söylendi; ancak talimat yanlış verildiği için benden üç ayda bir kesinti yapıldı. Bu durumu fark ettiğimizde gelen müşteri temsilcisi okula tekrar gelip talimatı düzelteceğini söyledi, ama üzerinden aylar geçmesine rağmen gelen giden olmadı.

Geçen hafta okula gelen başka bir temsilciye sistemden çıkmak istediğimi söyledim ve hesabımda biriken 23.000 TL’den ne kadar kesinti olacağını sordum. Bana, çıkarsam 20.000 TL alacağım, yaklaşık 3.000 TL kesinti olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek çıkış işlemini onayladım. Ancak hesabıma sadece 11.000 TL yattı. Eğer baştan 11.000 TL alacağım söylenseydi kesinlikle sistemden çıkmazdım. Bana verilen bilgi ile hesabıma yatan tutar arasında büyük fark var ve bu durum tamamen yanlış bilgilendirmeden kaynaklanıyor.

Daha sonra durumu sormak için aradığımda, “sizin işlemde şöyle bir şey varmış, benim gözümden kaçmış” gibi ifadelerle geçiştirildim, farklı numaralara yönlendirildim ve müşteri temsilcisine bağlanmakta güçlük yaşadım. Okulda, yanımda iki öğretmen arkadaşımın da bulunduğu yüz yüze görüşmede bana 20.000 TL yatacağı net bir şekilde söylenmişti; sonra telefonda sistemin farklı işlediği söylenerek bu sözler adeta inkar edildi.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten 11667756 numaralı sözleşmem kapsamında, çıkış esnasında bana söylenen 20.000 TL tutarın neden ödenmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kesinti tutarının gözden geçirilip tarafıma hakkaniyetli bir ödeme yapılmasını talep ediyorum.