Mobil Uygulama Ödemesinde Sürekli Teknik Hata Ve Kur Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için yaptırdığım birikim sigortası kapsamında yaklaşık 3 yıldır sistemdeyim ve ödemelerimi döviz üzerinden düzenli olarak yapıyorum. Poliçe numaram 8033/25965173’tür. Geçtiğimiz yıl ödememi aynı kredi kartımla sorunsuz şekilde gerçekleştirdim ancak bu yıl, halen geçerli olan aynı kartımla 17.04.2026 tarihinden beri mobil uygulama üzerinden ödeme yapamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden ödeme adımlarını tamamlayıp işlemi onayladıktan sonra “TCMB kuru saat 15.30’da açıklandıktan sonra ödeme alınacaktır” şeklinde bir uyarı çıkıyor, fakat saat 15.30 sonrasında tekrar denememe rağmen sistem ödemeyi yine almıyor ve aynı uyarı ekrana geliyor. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yaşanan durumla ilgili sadece “teknik hata” denilerek geçiştiriliyorum, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte ödeme yapmak istememe rağmen sistemsel bir hata nedeniyle ödemem alınmadı ve bu arada kurun artması sebebiyle maddi olarak da mağduriyet yaşadım.

Ödememi sorunsuz şekilde yapabilmeyi, yaşadığım mağduriyetin özellikle kur artışı nedeniyle oluşan kaybımın giderilmesini ve bu teknik hatanın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.