Makbuz Görüntülenemedi, Sistem Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 2,5 yıldır ahe BES’te Usta Emeklilik Planı kapsamında her ay düzenli ödeme yapıyorum. 30 Mart’ta yapılan ödememe ait makbuzu görüntülemek için 9 Nisan’da sisteme girdiğimde, sistem sürekli hata vererek müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yönünde uyarı mesajı gösterdi ve makbuzu görüntüleyemedim.

9 Nisan saat 14:44’te müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede de makbuzun e-posta adresime iletileceği, talebimin alındığı söylendi ancak sorunum çözülmediği için 10 Nisan saat 09:04’te tekrar aramak zorunda kaldım. Zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir makbuz ulaşmadı. Mobil uygulama üzerinde de Mart ayına ait ödemenin makbuzu hala görünmüyor. Sistem hatası devam ediyor. İnternet arama motorunu kullanarak makbuza ulaşmaya çalıştım fakat yeniden aynı uyarıyı aldım. Sorunumu anlatmaya çalışırken, temsilcinin konu çözülmeden kampanyalardan bahsetmesi de yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Müşteri numaram/sözleşme numaram 10249021’dir. Mart ayı ödememe ait makbuzun acilen tarafıma iletilmesini ve mobil uygulama ile sistemde bu tür hatalara sebep olan teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun tekrar eder ve makbuzlara sağlıklı şekilde erişemezsem, birikimlerimi farklı bir firmaya taşıma konusunda ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim.