to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Yükleme Hatası İşlemleri Engelliyor, BES İptali Ve 170.000 TL İadesi Gecikiyor
23.03.2023 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’te “Geleceğe Yatırım Bireysel Emeklilik” isimli 9431527 numaralı BES planını başlattım. 23.10.2026 tarihinde ekonomik nedenlerle bu planın iptal edilmesini talep ettim. İptal işlemi sırasında ekranda 2 iş günü içinde aranacağım bilgisi yer almasına rağmen 02.11.2026 tarihine kadar kimse beni aramadı ve ben kendim müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım.
Görüşme sonunda benden kimlik ve IBAN bilgilerimi sistem üzerinden belge olarak yüklemem istendi. IBAN bilgisini içeren belgeyi sisteme yükleyebildim ancak kimlik ön yüzünü ne yaparsam yapayım sisteme kabul ettiremedim. 02.11.2026 tarihinde defalarca farklı kimlik ön yüzü dosyaları ile deneme yaptım, PDF ve JPEG formatında 500 KB civarında dosyalar yükledim, buna rağmen boyutla ilgili bir hata vermeden “kimlik tanınmıyor” şeklinde uyarı aldım. Kimliğin net çekilmesi gibi uyarılar çıkmasına rağmen, 7–8 farklı kimlik ön yüzü fotoğrafı ile denediğim halde sistem yüklemeyi tamamlamadı.
Bu süreçte temsilcinin yönlendirdiği mail adresine kimlik görsellerini ayrıca ilettim. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem sürekli “yükleme başarısız” hatası veriyor ve kimlik belgesinin ön ve arka yüzünün net çekilmesi gerektiğine dair uyarı çıkmasına rağmen dosyaları kabul etmiyor. Sonuç olarak basit bir iptal ve 170.000 TL civarındaki birikimimin iadesi için sistemsel engellerle uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durumun özellikle süreci zorlaştırdığı ve caydırıcı hale getirdiği izlenimini ediniyorum.
Ben bu kadar uğraştıran ve çözüm odaklı olmayan bir süreç yaşamak istemiyorum. Kimlik yükleme hatasını gerekçe göstermeden, mail ile ilettiğim kimlik bilgilerimi dikkate alarak BES iptal işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve yaklaşık 170.000 TL tutarındaki paramın IBAN’ıma sorunsuz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik’ten bir daha ürün almamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
