BES İptalinde Hata, Cevapsızlık Ve Açıklanamayan Kesinti

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum adına açılmış Bireysel Emeklilik Çocuğum İçin BES Emeklilik Planı (324) kapsamındaki bireysel emeklilik sözleşmemi iptal etmek istiyorum; ancak uzun süredir hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum. Sistem üzerinden defalarca iptal denemesi yapmama rağmen sürekli “Daha sonra tekrar deneyiniz” hatası ile karşılaşıyorum ve bu hata her denememde tekrarlanıyor.

Anlaşmalı İş Bankası kanalı üzerinden de iptal sürecini başlatmaya çalıştım, fakat orada da işlem sırasında hata veriyor ve ilerleyemiyorum. Bunun üzerine h*****@anadoluhayat.com.tr adresine, talep edilen evrakları ve kimlik fotokopimi ekleyerek başvuru yaptım; aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iki kez başvurmama karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık üç yıl içinde toplam 36.180 TL ödeme yaptım; bunun da 4.828,29 TL’si kesinti olarak alınmış durumda ve bu kesintiyi de anlamlandıramıyorum.
Müşteri numaram 9437291, iptal dilekçesi belge numaram 658393618’dir. Bireysel emeklilik sözleşmemin en kısa sürede iptal edilmesini ve iptal sürecim, yapılan kesintiler ve tarafıma ödenecek tutar hakkında, tarafıma gönderilen ayrılma ve hesap dökümü belgeleri de dikkate alınarak net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.