İptal İşlemlerindeki Uzun Süre Ve Ödeme Gecikmesi

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum adına 06.08.2021 tarihinde başlatmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali ve birikimlerin tarafıma ödenmesi için 9 Mayıs’ta başvuruda bulundum. İptal başvurusunu mobil uygulama üzerinden yaptım, yaklaşık 4 gün sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak işlemler başlatıldı ve istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, durumumun aciliyetini de özellikle anlattım.

İlk görüşmelerde altın fonu üzerinden ilerleyen sözleşmede yaklaşık 83.000 TL birikim olduğu, kesintiler sonrasında yaklaşık 59.000 TL alacağımın kalacağı belirtildi. Daha sonra hesapta toplam 78.000 TL biriktiğini gördüm, ancak iptal sürecinin uzaması ve altın fiyatlarındaki düşüş nedeniyle alacağım tutar da azaldı ve bu süreçte ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, evraklarımın eksiksiz olması halinde 7 gün içerisinde, en geç 2 hafta içinde paramın hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 4 Haziran itibarıyla 19. İş günü olmasına karşın hâlâ ödeme yapılmadı. Son görüşmemde ise işlemlerin 21 iş gününe kadar sürebileceği söylendi, fakat baştan bu kadar uzun bir süre belirtilmemişti ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Uzun süredir bekletilmem ve altın fonundaki dalgalanmalar nedeniyle maddi kaybımın artması sebebiyle Anadolu Hayat Emeklilik’ten iptal işlemlerimin derhal sonuçlandırılmasını ve birikmiş paranın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.