Hayat Sigortası Dondurma Talebim Sonuçlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

İsmim Habip. 9625-26107695 poliÇ* numaralı prim iadeli hayat sigortası yaptırdım. Ürünü alırken müşteri danışmanı istediğim zaman dondurabileceğimi belirtmişti. Üç ay önce müşteri danışmanımla görüşüp dondurma talebinde bulundum, danışmanım da mail atıp işlemi halledeceğini söyledi. Fakat şu anda kredi kartımdan hâlâ ödeme çekiliyor. Müşteri hizmetleriyle 45 dakikadır görüşemiyorum. 45 dakikada ulaşamadığım müşteri hizmetleri bana nasıl bir hizmet sunabilir? Artık ürünü dondurmayı değil, iptal etmeyi düşünüyorum. Bu durumda bile muhatap bulamıyorum. Günlerdir mesai saatleri içinde arıyorum, 45 dakika bekliyorum ama bir muhatap yok. Konuyla ilgili bu sorunun çözülmesi için destek talep ediyorum.