Bireysel Emeklilik Hesabımdan İzinsiz Para Çekimleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

4 Haziran 2025'te Bireysel Emeklilik poliçem üzerinden, maaş hesabımdan katkı payı olarak 26 bin TL para çekildi. Sistemsel bir hata olduğunu düşündüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Mobil uygulamada bile böyle bir tutar görünmüyordu. Görüştüğüm kişi bir açıklama yapamadı; çünkü o da ne olduğunu anlamadı, sadece not aldı ve bana e-posta atmamı söyledi. İncelenmesi için e-posta gönderdim, fakat otomatik cevap dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Büyük bir şirket olan Anadolu Hayat Emeklilik’in böyle bir şey yapmayacağını düşündüm, araya bayram tatili girdiği için bekledim. 10 Haziran'da ise 2.000 TL daha çekildi. Bunun da, 4 Haziran’da çekilen tutarın iade edileceği için olduğunu düşündüm. Ancak ayın 13’ü oldu, hâlâ bir geri dönüş yok ve bu kez hesabımdan 26 bin TL daha çekildi. Bu sefer açıklamada 'ek katkı payı' yazıyordu. Çok sinirlendim. Ne bir açıklama ne de bir geri dönüş alabildim. Her gün aradım, her konuştuğum kişi 'süreciniz devam ediyor, incelemede' diye bilgi verdi. Kredi kartlarımın ödemesi geldi ve zaten ekside olan hesabım daha da eksiye düştü. Kartlarımı da ödeyemezsem gecikme faizi işleyecek ve bu durum beni ciddi maddi zarara uğratacak. Bir yetkilinin beni arayarak durumu açıklamasını ve bugün ödememin yapılmasını istiyorum. Maaş hesabım kimsenin arka bahçesi değil, kimse izinsiz para çekemez. Hata yapıldıysa da hemen çözülmeli. Şu ana kadar kimsenin önüne bu işlem düşmemiş olabilir. Acilen çözüm bekliyorum, aksi takdirde maddi zararlarım dahil farklı bir tazminat işlemine başvurmak zorunda kalacağım.