BES Sözleşme Değişikliği Bildirimi Açıklanmıyor Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel BES sözleşmemle ilgili olarak dün tarafıma sözleşmeye dair bir değişiklik yapıldığına ilişkin bir e‑posta geldi. Ancak bu mailde yapılan değişikliğin içeriği açık bir şekilde belirtilmedi.

Mail sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler yapılan değişiklikle ilgili net, tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapmadı, verilen bilgilerin de eksik veya yanlış olduğunu fark ettim. Aynı konuda farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam, yapılan değişikliğin ne olduğunu hâlâ öğrenemememe sebep oldu.

Bu nedenle, tarafıma telefonla ulaşabilecek yetkili ve bilgili bir kişi tarafından, söz konusu mailin neden gönderildiği ve sözleşmemde tam olarak hangi değişikliğin yapıldığı konusunda açık ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.