Anadolu Hayat Emeklilik'ten Uzun Süreli Cevap Almama Ve Şube İletişim Sorunları

Anadolu Hayat Emeklilik’te 7848962 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak bilgi almak ve gerekli işlemleri yapmak istiyorum ancak uzun süredir hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Kurtköy İş Bankası şubesi içinde bulunan sigorta firması çalışanı ile bu şubeden işlem başlatmış olmamıza rağmen, yetkililer sigorta tarafına ulaşamadıklarını söylüyor.

Yaklaşık bir hafta önce şubeye 80 yaşındaki annemle birlikte giderek yardım istedik, ancak kimse net bir bilgi veremedi, işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kaldık ve bize dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse aramadı. Bugün tekrar şubeyi aradığımda, önce ekranda bilgiye ulaşıldığı söylendi, kısa süre sonra ise tekrar aranıp aslında bilgiye ulaşılamadığı belirtildi. Ayrıca merkezi de aramama rağmen hatta bağlanamıyorum.

Hem şubeden hem de merkezden günlerdir sonuç alamamak, özellikle yaşlı annemle defalarca uğraşmak zorunda kalmak bizi hem yordu hem de mağdur etti. Bireysel emeklilik hesabımın süresi doldu mu, dolmadıysa mevcut durum ve detaylar nedir, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Şube ile sigorta birimi arasındaki iletişimin de düzeltilerek bu mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyorum.