Anadolu Hayat Emeklilik’te Yanlış Telefon Numarası Hatasının Uzun Süre Giderilememesi

Anadolu Hayat Emeklilik’te otomatik katılım sistemimdeki numara hatasını kendi kontrollerim sırasında fark ettim. Sistemde yer alan telefon numaramın hatalı olduğunu görünce hem çağrı merkezi üzerinden hem de yazılı olarak talepte bulundum. Buna rağmen en az bir haftadır bu açık, basit hata hâlâ düzeltilmedi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin ardından e-posta yoluyla da başvuruda bulundum. Tarafıma yanıt verilmesine karşın, sistemdeki numara hâlâ yanlış görünmekte ve şirket, bana e-posta göndermeye devam ederken iletişim için hâlâ hatalı numarayı kullanmaktadır. Bir telefon numarasının yanlış girilmesinden kaynaklanan bu kadar temel bir sorunun uzun süre boyunca giderilememesi ve bu süreçte hâlâ yanlış numarayla irtibata geçilmeye çalışılması, bu kurumun işleyişine olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Şu ana kadar çalıştığım hiçbir sigorta şirketinde benzer bir sorun yaşamadım.

Otomatik katılım sistemimdeki numara hatasının derhal ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, iletişim bilgilerimin güncel ve doğru hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve gecikme ile ilgili tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mevcut sorun çözüldüğü anda sözleşmemden ayrılarak Anadolu Hayat Emeklilik ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü, bu durumun şirket tercihimi doğrudan etkilediğini özellikle belirtmek isterim.