Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Çıkışı Sonrası 1.700 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’teki 2125012 numaralı BES hesabımdan çıkmak için 24 Nisan tarihinde internet şubesi üzerinden resmi olarak çıkış talebi oluşturdum. Aradan 4 gün geçmesine rağmen yaklaşık 1.700 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma ödenmedi, üstelik tek satır bilgilendirme yapılmadı.

Ne SMS ne e-posta ile sürece dair en ufak bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanılamıyor, adeta duvara konuşur gibi sonuçsuz bir çabayla baş başa bırakılıyorum. İnsanların emeklilik birikimlerini emanet ettiği bir kurumun, çıkış işlemi ve para iadesi konusunda bu kadar duyarsız ve kapalı olması güven zedeleyen, kabul edilemez bir tutumdur.

Bu yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, Anadolu Hayat Emeklilik’i tercih etmeyi düşünen herkesin, sisteme girmeden önce bu riski çok ciddi şekilde sorgulamasını istiyorum. Çıkmak istediğinizde karşınıza nasıl bir tablo çıkacağını kendi yaşadıklarımdan açıkça görüyorum ve tüketicilerin buna göre karar vermesini özellikle vurguluyorum.

BES’ten çıkış işlemimin derhal tamamlanmasını, 1.700 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti ve ek gecikme olmaksızın acilen hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte neden bilgilendirme yapılmadığı ile paramın günlerce neden bekletildiğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.