to read complaints and reviews, or file yours.Yakın Tarihli Efes Bira Ürünleri Gönderilmesi Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 11 yıldır market işletmeciliği yapıyor ve düzenli olarak Efes ürünleri satıyorum. 25 Nisan tarihinde tarafıma gönderilen kutu Efes Malt ve Efes Extra ürünlerinin son kullanma tarihlerinin haziran ayı olduğunu fark ettim. Stoklu çalışan bir işletme değilim, müşterilerime her zaman mümkün olan en taze birayı sunmak isteyen bir esnafım. Buna rağmen elime son kullanma tarihine yaklaşık bir ay kalmış ürünlerin gönderilmesi hem işletmem hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Bu durum üzerine İzmir Menderes bölgesine ürün getiren Dino Gıda üzerinden, bölge temsilcisi ve bölge şefi a*** Hanım ile görüştüm. Kendilerine müşterilerime son kullanma tarihine az kalmış, tabiri caizse “eskimiş” bira satmak istemediğimi, bunun da müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana bu ürünleri raflara koyup satmam gerektiği, yalnızca son kullanma tarihi geçerse iadeye alabilecekleri söylendi ve müşteri memnuniyetiyle ilgili kaygılarıma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.
Uzun yıllardır Efes markasıyla çalışan bir işletmeci olarak, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış ürünlerin gönderilmesini ve bu konudaki çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetimi koruyacak şekilde, bu ürünlerin son kullanma tarihi daha ileri olan ürünlerle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11 yıldır market işletmeciliği yapıyor ve düzenli olarak Anadolu Efes ürünleri satıyorum. 25 Nisan tarihinde tarafıma gönderilen kutu Efes Malt ve Efes Extra ürünlerinin son kullanma tarihlerinin haziran ayı olduğunu fark ettim. Stoklu çalışan bir işletme değilim ve müşterilerime her zaman mümkün olan en taze birayı sunmak isteyen bir esnafım. Buna rağmen elime son kullanma tarihine yaklaşık bir ay kalmış ürünlerin gönderilmesi hem işletmem hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Bu durum üzerine İzmir Menderes bölgesine ürün getiren Dino Gıda üzerinden, bölge temsilcisi ve bölge şefi a*** Hanım ile görüştüm. Kendilerine müşterilerime son kullanma tarihine az kalmış, tabiri caizse “eskimiş” bira satmak istemediğimi ve bunun müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana bu ürünleri raflara koyup satmam gerektiği, yalnızca son kullanma tarihi geçerse iadeye alabilecekleri söylendi ve müşteri memnuniyetiyle ilgili kaygılarıma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.
Uzun yıllardır Anadolu Efes markasıyla çalışan bir işletmeci olarak, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış ürünlerin gönderilmesini ve bu konudaki çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetimi koruyacak şekilde, bu ürünlerin son kullanma tarihi daha ileri olan ürünlerle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Anadolu Efes ürün kalite standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicilerimizle buluşturduğumuz ürünlerimiz hakkında bildiriminiz değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş.
Sadece kayıt açtıklarını söylediler çözüm yok Tekrar arama yok Yetkili aramadı
25 Nisan’da gönderilen kutudaki Efes Malt ve Efes Extra ürünlerinin son kullanma tarihi haziran ayı olduğu için, bir ay kala mağazama geldi. Müşterilerime taze bira sunmak istiyorum, bu durum beni ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi. Dino Gıda temsilcisi a*** Hanım ile görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iletişime geçilmedi.
