to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Soğutucu Dolap Değişmemesi Ve Tehditkar Mesajlar
Kırklareli Pınarhisar’da bulunan işletmemin açılış sürecinde Efes bira ürünleri için firmanızdan soğutucu dolap talebinde bulundum. Tarafıma dolabın doğrudan getirilemeyeceği, başka bir büfede bulunan dolabı kendimin temin etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine belirtilen yere giderek dolabı aldım; ancak dolabın arızalı olduğunu kısa sürede fark ederek bunu defalarca satış temsilcinize ilettim.
Satış temsilcisi her seferinde dolabın değiştirileceğini söylemesine rağmen yaklaşık 4–5 aydır hiçbir değişim gerçekleşmedi, bu süre boyunca sürekli oyalanmış durumdayım ve tarafıma arıza veya değişim için herhangi bir servis ya da teknik personel yönlendirilmedi. Buna rağmen iyi niyet göstergesi olarak firmanızdan ürün siparişi vermeye bir süre daha devam ettim.
Dolabın hâlâ değiştirilmemesi ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle artık firmanızdan ürün temin etmiyorum. İşletmemde rakip firmanın dolabını kullanmak zorunda kaldım ve ürün tedariğini de başka bir bayiden sağlıyorum. Buna ek olarak, “ürün almazsanız dolabı geri alırız” şeklinde tehditkar mesajlar aldım. Tüm yazışmalar ve mesaj kayıtları tarafımda mevcuttur.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, arızalı dolabın acilen değiştirilmesini ve ilgili satış temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Anadolu Efes ürün kalite standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicilerimizle buluşturduğumuz ürünlerimiz hakkında bildiriminiz değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle şirketimize ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Öneri ve şikâyetlerinizin tarafımıza ulaştırılmasını sağlamak amacıyla iletişim hattımızdan hafta içi ve Cumartesi 09.00 – 18.00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Söz konusu geri bildirim ile ilgili olarak sizinle irtibata geçilmiş fakat ulaşılamamıştır. Bizimle danışma hattımız üzerinden hafta içi ve Cumartesi 09.00 – 18.00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş. Saygılarımızla. Anadolu Efes İletişim Hattı
