to read complaints and reviews, or file yours.Efes Ürünlerinin Son Tüketim Tarihine Yakın İade Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet
Balıkesir Edremit’teki satış noktamda Efes Pilsen Edremit Pazarlama’dan aldığım ürünlerle ilgili ciddi bir iade ve mağduriyet sorunu yaşıyorum. Şubat 2026 yılında devraldığım noktada zaten Efes ürünleri bulunuyordu, ben de bu ürünlere ilave olarak düzenli şekilde, peşin ve faturalı olarak Efes Malt kutu, şişe, Bremer kutu, Extra kutu, shot kutu ve benzeri ürünlerden almaya devam ettim. Zamanla bu ürünlerin tavsiye edilen son tüketim tarihlerine yaklaşıldı.
Ürünleri alırken, son tavsiye edilen tarihler yaklaştığında iade sürecinin kolaylıkla halledileceği özellikle ifade edildi. Ancak daha sonra bu sözler tutulmadı. Önceki saha elemanı işten ayrıldı, yerine gelen kişi ise ürün iadeleri için sürekli “merkeze soracağım, şefimle konuşacağım, 10 bin tl üzeri iade alınmıyor, alınsa da ancak 3 ay sonra ürün verilir” gibi bahanelerle süreci uzatıyor. Peşin parayla alınmış, firmanın kendi ürünü olmasına rağmen satışta hiçbir zorluk çıkarmayan, parayı anında tahsil eden firma, iş iadeye gelince ciddi biçimde zorluk çıkarıyor.
Tarım ve zabıta ekipleri kontrole geldiğinde ürünlerin tavsiye edilen tarihleriyle ilgili çok hassas davranıyor ve bu konuda cezai yaptırımlar uygulanabiliyor. Bu durum nokta olarak beni tamamen zarara uğratıyor; rafta bekleyen, tarihi yaklaşan veya geçen ürünler nedeniyle hem para bağlanıyor hem de iade sürecindeki gecikmeler yüzünden noktanın para kaybetmesine neden olan bir politika uygulanıyor. Firma yetkilileri çözüm sunmak yerine, “yeni ürün alın, eskileri çıkartırsınız, bize verilen talimata göre hareket ederiz” şeklinde bir dayatma yapıyor.
Benim talebim, firmadan aldığım ve tavsiye edilen tarihe yaklaşan ya da geçen ürünlerin, satarken uygulanan sistemle aynı şekilde, faturalı biçimde iade alınması ya da yeni alınacak ürünlerin faturalarından net olarak düşülmesidir. Sattıkları ürünün aynısını, faturalı ve makul bir süre içinde geri alarak ya da alış faturalarından mahsup ederek bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hem bağlanan sermaye hem de olası cezalar nedeniyle ciddi kayıplar yaşamaya devam edeceğim.
Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Anadolu Efes ürün kalite standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicilerimizle buluşturduğumuz ürünlerimiz hakkında bildiriminiz değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş.
Sorunla ilgili hiçbir ilerleme yaşanmadığı gibi sipariş elemanı ve ssaha şefi olayı kişiselleştirdi ürünleri geri almiyacaklarini beyan ediyorlar. Ziyaret ve sipariş alınmıyor
