Defalarca Onay Sözü Verilen Cam Değişimi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Ana Sigorta’dan trafik, kasko ve ımm poliçelerim bulunuyor. Yaklaşık iki hafta önce aracımın muayenesinde eski bir cam hasarımın göründüğünü fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri memnuniyeti adına orijinal cam değişimi talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olacaklarını söyledi ve beni anlaşmalı cam firmasına yönlendirdi.

Düzce Merkez’deki cam firmasına gittiğimde, cam firması hasarın sistemde kayıtlı olduğunu, dosya açılırsa reddedileceğini belirtti ve sigorta firmasının kendilerine mail atmasını istedi. Bunun üzerine tekrar Ana Sigorta müşteri hizmetlerini aradım; bana cam değişiminin onaylandığını ve cam firmasının maile cevap vermesi gerektiğini söylediler. Cam firması maile cevap verdi, fakat olumsuz yanıt aldı. Sonrasında kasko firmasından tekrar arandım ve onaylandığı söylendi. Hem bana hem de cam firması yetkilisine defalarca değişimin onaylandığı söylendiği halde, 11.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez işlemin reddedildiği bilgisini aldım.

Yaklaşık 10 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve en az 3-4 farklı temsilci bana işlemin onaylandığını iletti. Poliçem yıl sonuna kadar devam ediyor ve yılda bir defa cam değişimi hakkım var. Hasarın poliçeden önce oluştuğu gerekçesiyle işlem reddediliyor, ancak müşteri memnuniyeti için yardımcı olunacağı ve değişimin onaylandığı defalarca söylendi.

Herhangi bir ücret ödemedim, sadece mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına orijinal cam değişimimin yapılmasını talep ediyorum.